全书分为6章，包括第一章优质服务的核心目标——改善患者体验，第二章优质服务的灵魂基石——崇尚人文关怀，第三章优质服务的创新模式——塑造医院品牌，第四章优质服务的专科解法——打造医院特色；第五章优质服务的进步阶梯——践行精益医疗；第六章优质服务的未来图景——推进智慧医疗。全书以真实案例向读者展示医院全面优质服务在各级医疗机构的实践经验，以故事形态呈现；同时，本书还邀请了全国近10位医院管理的知名专家对案例进行点评，提炼亮点，讨论难点，给予医疗服务管理工作者启迪。

本书具有较强的实践操作性，可以成为医疗服务管理工作者的实用指导书和培训案例集。也可以成为医院管理学、社会医学、服务营销学、市场营销学、卫生统计学等专业本科生或者研究生的教学参考书，也可以成为MBA、MPH、医院管理、社会医学等相关专业的教学人员的教学参考书。