《星巴克体验》的作者 全新力作
医疗机构、服务行业以及管理界人士必读

世界**医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧
破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革
开启以患者为本的医患关系新时代
UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。
《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的最大动力。UCLA的存在告诉我们，一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至**其医疗技术水平才是真正成功的。
本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。
从本书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。