1章 运营的实质
本章要点
引言
运营
运营活动
体验经济
两种组织观
思考题
2章 战略、运营与全球竞争力
本章要点
引言
全球竞争
战略的制定与实施
战略框架
关键的价值因素
思考题
3章 过程的计划与设计
本章要点
引言
转化系统的类型
转化系统的选择
新型转化技术与企业再造
思考题
练习
4章 改进过程及质量的六西格玛法
本章要点
引言
质量管理和六西格玛概述
定义阶段
测量阶段
分析阶段
改进阶段
控制阶段
六西格玛实践
服务质量
质量奖和认证
思考题
练习
5章 能力与场址的计划
本章要点
引言
预测的目的和方法
长期能力／选址计划
短期能力计划
思考题
练习
6章 排程管理
本章要点
引言
排程活动的顺序
总计划
主排程
服务排程
思考题
练习
7章 供应链管理
本章要点
引言
定义供应链管理
供应链战略
供应链设计
外包与全球采购
信息技术的作用
成功的供应链管理
思考题
附录 啤酒游戏
8章 库存管理
9章 企业资源计划
10章 精益管理
11章 项目管理
附录 利用Crystal Ball2000软件包进行风险分析