1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等方面取得了卓著成就。二人非常重要的研究成果就是联合撰写了理论和实践有机融合、在全球多次再版的著作《服务营销》。
　　第8版高度概括了服务经济的持续进展，展现了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。
　　结构更加合理。第1章由“服务经济时代营销新视野”改为“在服务经济中创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调为顾客创造价值，内容丰富了许多；原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章由“努力成为服务行业领导者”改为“创建全球领先的服务组织”，高度和前沿性由此可管窥一豹。
　　内容更加充实。在第7版中，服务文化问题着墨不多，第8版将其作为重点加以阐述。组织文化在服务企业中的作用远比在制造企业中大得多，因为在服务组织中有太多的“软标准”，所以从严格意义上讲，服务组织是文化驱动的组织，第8版对此论述得非常充分。此外，第8版强化了服务领导力问题方面的内容，并将科技进步在服务营销中的应用，如原来在渠道论述中没有涉及的App等纳入研究范围。