這是個人人都有意見，
　　立場經常相左的世界，
　　要讓自己的想法實現，
　　真正高明的人不是去「控制」別人，
　　而是發揮「影響力」讓別人心悅誠服順從你。
　　在華盛頓特區的一家高級酒店，某參議員想要多一塊奶油，他輕蔑地舉起食指，把侍者叫來。「年輕人，給我再來一塊奶油。」
　　侍者吃了一驚，但仍假裝禮貌回答：「不好意思，先生，我們今晚有點不夠，每位賓客我們只能提供一塊奶油。」
　　參議員：「年輕人，你知不知道我是誰？我是紐澤西州的資深參議員。」
　　侍者：「那你知道我是誰嗎？我就是那個控管奶油的人。」
　　其實，參議員的要求本來不難達成，但他一開口就說錯話，讓侍者也失控了。我們有可能是參議員，也有可能是侍者，我們也時常會面對衝突與各種溝通的難題，本書作者鮑伯．柏格說，如果想要在各種衝突情境中掌握勝算，不是要比別人強勢，而是要默默發揮「影響力」，只要掌握五個關鍵訣竅，就可以在任何場合都贏得人心，呼風喚雨。
　　作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用以上五大原則，你就會發現不管是與人互動，或是對別人有所請求時，不用操控或強迫，也可以逐漸地將對立的人都變成盟友，發揮真正的「影響力」，為雙方創造有利的局面。