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公共服务中的情绪劳动(公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列;“十二五”国家重点图书出版规划项目)
内容简介
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
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