公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列；“十二五”国家重点图书出版规划项目） - 电子书下载

内容简介

公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。

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