说出自己的意见，一点都不可怕！6个诀窍，教你拒绝老板、说服客户，从此不怕得罪任何人
　　每年演讲超过300场的日本超人气沟通大师，教你不需得罪人，也能说出自己的意见！
　　不知道该说什么，或是心里藏着想讲却不敢讲的话，如果非要说时，该怎么办？这些情况可能是——
　　「老板突然加派工作，但你根本做不完」「开会时，所有人都赞成Ａ意见，只有你认为Ｂ意见比较好」「公司的某同事习惯很差，很想上前纠正他的行为」「不想结婚，但一天到晚被父母催促婚事」「上司邀请你参加续摊，但你不想去」「明明不喜欢，但一直被推销，只好买了」
　　下列七个问题中，你的答案包含几个「YES」和几个「NO」呢？Q1总是能够毫不吝啬地称赞别人。Q2总是能够坦然地跟大家分享自己的优点与业绩。Q3开会时，能够说出与他人不同的意见。Q4擅长与人侃侃而谈。Q5能向不合群的人提出要求。Q6当餐厅送错菜时，能够请服务生收回。Q7能够向插队的人提出抗议。
　　「算了，不要说好了，以免别人以为我是怪咖」或「都没人的想法跟我一样吗？太好了，正是我表达的好机会」，以上两种截然不同的反应，你是属于哪一种呢？根据统计，有高达90%的人，很想表达意见却又不敢讲时，多半会选择「隐忍」，深怕得罪人。明明不喜欢，却要被迫接受，或许能换来「随和」、「意见不多」、「好相处」的称赞。问题是，一味的附合别人、没意见，什么都说「好」、「是」、「那就这么做吧！」的人，因为从不表态，反而容易被边缘化，能力再好也没有表现机会。
　　为什么不敢表达意见？因为怕自己和别人不一样！有时候，选择性逃避，不说出内心的想法，可能是因为顾虑某些人、事、物，而裹足不前。但是，当累积太多「不讲」时，有可能会让人以为你是「没意见先生／小姐」，而自动忽略你的存在，你等于失去了「表达的机会」。其实，大部分的人不是不想讲，但更「害怕自己和别人不一样」，深怕多说几句话就会被认为「意见多」、「不合群」，甚至被贴上「难搞」的标签，还因此得罪朋友、同事。
　　越不敢讲，越没有机会，「敢讲」才能出头天。本书作者箱田忠昭从小患有「人群恐惧症」，只要站在众人面前就会立刻脸红，无法表达，连一句话都无法好好说的人，却能在38岁时就当上社长，且年收入高达800万日圆（约280万台币），之后更写出一本本传授说话技巧的书。如今，他自己创立了公司，一年有高达300场的演讲，更是日本最有人气的沟通大师。
　　从无法与人沟通到畅所欲言，他，是怎么办到的？其实，只有一个秘诀，就是——在沟通的过程中，运用「6个诀窍」。而这些诀窍，是可以靠「学习」而来的。
　　作者认为，表达意见不是一种才能，只要学会书中的说话技巧，任何人都能成为说话高手。因此，他整理了一套「DESC说话术」，只要照着说就能把意见说出来。以「不想参加续摊，但老板一直邀约」为例，只要这样说，就能不让对方生气，又能顺利说出真心话：
　　「老板，已经超过11点了喔！」——冷静提出事实（Describe）「我喜欢唱歌，也很想陪您去。」——阐述意见、想法（Express）「下次若时间早一点，请再给我能够陪您的机会。」——提出建议和替代方案（Suggest）「如果我现在回家，您交待的企划书也能于明天如期完成。」——预告结果（Consequence）
　　此外，如果想在不伤害对方的情况下纠正他，就要记得「将自己想说的话夹在赞美的句子里」。假设老公想提醒每次用完东西都忘记归位的老婆，只要遵守「赞美→责备→赞美」的原则就可以了：「谢谢你经常帮忙做家事，也很辛苦在带小孩。只是，如果你能记得将使用过的物回归位，我就真的毫无怨言了。附近的太太们也会十分赞赏你！她们一定会跟我说：『你真是娶到了一位好老婆』哇！那我也会很有面子。」
　　「沟通」就是在自我推销，只要「把意见卖出去」，就能在比赛中胜出。其实，表达意见就是在「沟通」、「交涉」及「自我推销」，你必须在有限的时间内，把自己的意见推销出去，让听众买单。而这套「必胜沟通术」正是能帮助你成交的利器，让你看准他的想法再出手。那么，该怎么说呢？你可以这样做：用赞美换好感，意见容易被接受。拒绝也有学问，想好「替代方案」就不惹人厌配合对方的步调，换取认同感。先倾听再回应，解决问题不要只顾着说，搭配「手势」更有效轻声细语，对方才听得进去用「图解」说明重点，说服听众。文字不用多，数字和例子绝不能少。
　　此外，这套「必胜沟通术」还要告诉你三件事：
　　（一）说话是练出来的，「敢说」就有机会人生中有太多需要表达的关键场合，如果不适时说出想法，就只能被牵着鼻子走，再不愿意也只能忍气吞声。不论是用在简报、谈判或销售上，都能让周围的人认同你的意见，成功被你说服，进而支持你。再也不用烦恼「到底该怎么说？」
　　（二）让对方对你「上瘾」，什么都能卖人只有在相信对方，并产生好感后，才会认同他说的话。因此，你毋需心急，记得别抢话，先听他说，肯定他的话，换取支持。此外，仔细观察他的动作，重复他的话，适时回应，让他知道你的关心。那么，你没有成交不了的东西，连「意见」都能卖出去。
　　（三）凡事记得「讲重点」，引用例子和数字，更有说服力贾伯斯曾说：「精简的文字，才能传递最动人的讯息」，因此，你不需要长篇大论，你只需要「说重点」。适时说故事及用数字证明，都比滔滔不绝更吸引人。当然，也别忘记「图解」的重要性，有时候，再多的文字说明都比不上一张图来得清楚。
　　掌握6个表达的诀窍，再也不用害怕得罪人，不论是与厂商谈判、说服老板、客户简报等，都能无往不利！