引言
第一章 化解人际冲突
心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你
心理策略2：坦然接受帮助，可以化解原来的隔阂
心理策略3：即使性格合不来，也要努力地去适应
心理策略4：即使别人指责错了，也要从容面对
心理策略5：拥有健康的人际观是化解冲突的基础
心理策略6：远离不良交往行为
心理策略7：随和友好待人
第二章 学会灵活地拒绝
心理策略8：拒绝别人，也要有点人“情”味
心理策略9：要会说“不”，但要有技巧
心理策略10：婉拒别人并不是虚伪
心理策略11：分歧再大，也要避免争吵
第三章 化怨气为动力
心理策略12：换位思考，理解对方
心理策略13：重视别人，把别人的问题看成自己的问题
心理策略14：全力拉近距离才能化解误会
第四章 不要让无端指责影响你
心理策略15：别人指责你的时候要控制自己的情绪
心理策略16：真诚接受批评
心理策略17：要想到别人的指责可能是对的
心理策略18：先赞扬批评你的人，然后再说服他
心理策略19：要坦然面对自己的缺点
第五章 容纳别人的一切
心理策略20：人生在世，学会豁达起来
心理策略21：积极改变态度，朋友就会多起来
心理策略22：学会宽容能使生活中平添许多快乐
心理策略23：要能屈能伸才是大丈夫
心理策略24：错过就不要后悔。
心理策略25：真诚地对待他人，他人也会真诚地对待你
第六章 以“礼”服人，才能有真正的朋友
心理策略26：征求他人意见是赢得朋友的好方法
心理策略27：潜移默化地影响他人
心理策略28：以“礼”为先，多多益善
心理策略29：把握两性交往的礼仪细节
第七章 运用情商来建设和谐的人际关系
心理策略30：消极情绪会影响人际关系
心理策略31：不要被情感劫持
心理策略32：适当地表露你的情感
心理策略33：从别人的角度想想
第八章 好好地表现你自己
心理策略34：巧用身体语言
心理策略35：运用联想记住陌生人的名字
心理策略36：用人格魅力折服别人
心理策略37：保持真我本色才会让别人欣赏
第九章 你不说我也知道你想什么
第十章 重建受损的人际关系
第十一章 解决信任危机是化解人际冲突的关键
第十二章 解决价值观冲突，开化最顽固的脑袋
第十三章 获得他人谅解，重新建立人际关系
第十四章 会倾听者赢天下
第十五章 避免家庭冲突的策略
第十六章 使自己的谈话充满社交智慧
第十七章 看什么人说什么话
第十八章 了解对手，洞察人性
第十九章 深藏苦虚，让你随时变被动为主动
第二十章 重视小冲突，才能避免大矛盾
第二十一章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始
第二十二章 最难处的人也能融洽相处