前言
第1章 21世纪的公共关系
连接过去与未来
全球环境
大众传媒环境
公共关系的演变与发展
总结

第2章 公共关系与新技术
选择与挑战
信息时代
电脑时代
个人电脑时代
公共关系与电子传媒
公关人员：对技术的采用
总结

第3章 道德准则与合法性问题
善，方才为之
基本道德原则
古今思想家的道德主张
道德决策模型
关于合法性的问题
公布与宣传
总结

第4章 公关造势活动的组成部分
传播链中的各个环节
一切从研究开始(又以研究结束)
策划过程
目标与项目目标
组建活动班子
活动程序和讯息策划
制作预算
对公关活动进行评估
总结

第5章 研究与理论
为公关造势活动定位导航
知识的来源
定量研究与定性研究
公共关系研究
公共关系理论和模式
传播理论
劝说活动
动机
公关从业人员对研究的使用
总结

第6章 战略计划的制定
为公关活动提供路线图和指南针
企业环境
战略计划
远期计划
权力和影响
制作预算
战略公关计划
目标受众
总结

第7章 确立公关目的并进行策划
按时从起点到达终点
确定有必要开展公关活动
策划公关活动的多个步骤
总结

第8章 内部实施与外部实施
瞄准靶心
内部受众的种类
外部受众的种类
受众如何影响战略和技术
总结

第9章 产品公关造势活动
让收银机的铃声频频晌起
公共关系与市场营销结为伙伴关系
营销世界中的公共关系
新产品亮相与现有产品的维护和成长
产品营销活动引发的特殊考虑
总结

第10章 争端管理活动
趁鼹鼠丘尚未堆成小山时就铲平它
作为公关功能的争端管理
一个问题在何时成为争端
争端管理活动
争端管理经理可用的传播工具
对付活动团体
总结

第11章 信息宣传活动
斯默基熊要不要使用安全套
能留下深刻记忆的东西真的管用吗
设定参数
由企业资助的信息造势活动
反击行动
总结

第12章 特别事件公关活动
如果你做好了准备,它们就往往会发生
特别事件的种类
包含了募捐活动的特別事件
特别事件的策划过程
制定应急计划
特別事件及其赞助人
总结

第13章 危机公关
近来你是否进行过消肪演习
定义危机
监测环境
确认危机
隔离危机影响
应对突发事件的策划
危机的主题
总体策划
应对危机的策划过程
风险传播、反恐活动和声誉管理
总结

第14章 跨越国界与文化的现实世界
生活在一个地球村中
费迪南德的谬误
公共关系的高速增长
相对薄弱的基础
美国公司的赚钱之道
文化，文化，还是文化
赢得奥运会
赢得文字报道
赢得度假客
低度语境文化与高度语境文化
总结

第15章 对公关活动的分析与测量
有谁见过我的量尺吗
测量的作用
虚假评估
评估模式
公关项目评估的基本点
总结
参考文献
译后记