前言
第一章 新媒体的再认识
一、“新”与“旧”
二、“无所不能”与“无处不在”
三、“互补”与“联动”

第二章 所有人对所有人的传播
一、民意沸腾
（一）私意、众意和公意
（二）网络民意的生成与特点
（三）网络民意“沸腾”的意义
二、公民新闻
（一）公民新闻因何而生
（二）公民新闻的特点和社会影响
（三）公民新闻之惑
三、网络意见领袖
（一）意见领袖：具有影响力和活动力的人
（二）网络意见领袖
（三）有效影响“中心”
四、网络围观
（一）新景观：从“全景监狱”到“共景监狱”
（二）网络围观面面观
（三）围观者与表演者--都是主角

第三章 网络群体的集聚与指向
一、新媒体平台上的群体
（一）新媒体为个体的集聚和在公共领域的意见表达创造了条件
（二）了解群体的几个关键词
二、群体基于新媒体的行为指向
（一）参与和监督
（二）消极的指向：暴力与谣言

第四章 批判·对抗·对话
一、批判
（一）重视那些嬉笑怒骂
（二）相对剥夺感引怨恨
（三）当心“破窗效应”
二、对抗
（一）刻板印象
（二）弱者假设
三、对话
（一）对话：和而不同
（二）新媒体平台上政府与公众对话关系的表现

第五章 借助新媒体优化政府形象
第一节 把握新媒体为政府形象塑造创造的机遇
一、政府形象的内核与表现
二、塑造政府形象的必要性与基本方法
（一）塑造政府形象的必要性
（二）塑造政府形象的基本方法
三、新媒体为政府形象塑造带来机遇
四、如何运用新媒体塑造政府形象
（一）工作思路：转化意识，在“知媒”、“懂媒”和“用媒”上下功夫
……
第六章 重视新媒体平台上的社会意见
第七章 新媒体时代的问政于民
第八章 新媒体平台上的信息公开
第九章 危机常态化背景下的新媒体应对
参考文献