ISO 9000丛书序言
第2版前言
第1版前言
第1篇 ISO 9000族
第1章 ISO 9000族概论
1.1 ISO 9000族的定义
1.2 ISO 9000族的构成
1.3 ISO 9000族的发展沿革
1.3.1 ISO 9000产生的背景
1.3.2 ISO 9000族的制定、修订情况
1.3.2.1 87版（第一版）
1.3.2.2 94版（第二版）
1.3.2.3 2000版（第三版）
1.3.2.4 2009版（第四版）
1.4 ISO 9000热
1.4.1 质量管理体系认证
1.4.2 产品认证和质量管理体系认证
1.4.3 ISO 9000族已成为全世界应用最广泛的标准
1.4.4 我国质量体系认证的发展
1.4.5 ISO 9000热的由来
1.4.6 ISO 9000热的特征
1.4.7 ISO 9000与TQC

第2章 质量管理的基本原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.1.1 以顾客为关注焦点的理念
2.1.2 组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要点
2.2 领导作用
2.2.1 领导作用的概念
2.2.2 组织充分发挥“领导作用”原则的实施要点
2.3 全员参与
2.3.1 全员参与的概念
2.3.2 组织贯彻“全员参与”原则的实施要点
2.4 过程方法
2.4.1 过程方法的概念
2.4.2 组织贯彻“过程方法”原则的实施要点
2.5 管理的系统方法
2.5.1 管理的系统方法的概念
2.5.2 组织贯彻“管理的系统方法”原则的实施要点
2.6 持续改进
2.6.1 持续改进的理念
2.6.2 持续改进的方法
2.6.3 组织贯彻“持续改进”原则的实施要点
2.7 基于事实的决策方法
2.7.1 基于事实的决策方法的概念
2.7.2 组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的实施要点
2.8 与供方互利的关系
2.8.1 “与供方互利的关系”的概念
2.8.2 组织贯彻“与供方互利的关系”原则的实施要点

第3章 质量管理体系基础和术语
3.1 质量管理体系基础
3.1.1 质量管理体系的理论说明
3.1.2 质量管理体系要求与产品要求
3.1.3 质量管理体系方法
3.1.4 过程方法
3.1.5 质量方针和质量目标
3.1.6 最高管理者在质量管理体系中的作用
3.1.7 文件
3.1.8 质量管理体系评价
3.1.9 持续改进
3.1.10 统计分析技术的作用及实施要点
3.1.11 质量管理体系与其他管理体系的兼容
3.1.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系
3.2 基本术语
3.2.1 概述
3.2.1.1 ISO9000：2000术语标准的修订情况
3.2.1.2 ISO9000：2005标准术语的修订情况
3.2.1.3 术语的重要性
3.2.1.4 学习术语的要领
3.2.2 质量
3.2.3 产品、过程和程序
3.2.3.1 产品
3.2.3.2 过程
3.2.3.3 程序
3.2.4 质量管理和质量管理体系
3.2.4.1 定义
3.2.4.2 质量管理的发展
3.2.4.3 质量管理体系的特征
3.2.5 质量方针和质量目标
3.2.5.1 定义
3.2.5.2 质量方针和质量目标的重要性
3.2.5.3 质量方针和质量目标的关系
3.2.6 质量策划和质量计划
3.2.6.1 定义
3.2.6.2 质量策划和质量计划的作用
3.2.6.3 质量策划要点
3.2.6.4 质量计划要点
3.2.7 质量控制和质量保证
3.2.7.1 定义
3.2.7.2 质量控制要点
3.2.7.3 质量保证要点
3.2.7.4 质量控制和质量保证的联系与区别
3.2.8 质量改进
3.2.8.1 定义
3.2.8.2 质量改进的要点
3.2.8.3 质量改进和质量控制
3.2.8.4 质量改进与纠正预防措施
3.2.9 设计和开发
3.2.9.1 定义
3.2.9.2 硬件产品的设计和开发
3.2.9.3 服务项目的开发
3.2.9.4 其他产品的设计和开发
3.2.10 关于审核的术语
3.2.10.1 审核方案和审核计划
3.2.10.2 审核准则
3.2.10.3 审核证据
3.2.10.4 审核发现
3.2.10.5 审核结论
3.2.10.6 审核范围
3.2.10.7 审核员
3.2.10.8 技术专家
……
第2篇 质量管理体系标准
第3篇 企业贯标与认证
参考文献