透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件，加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力，進而學習，旨在培養「做的能力」，而非「知的能力」。
　　【思考訓練新品種】
　　步驟一：產生問題
　　步驟二：如何解決？
　　步驟三：拆解問題
　　步驟四：課題訓練
　　想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維！
　　60分鐘X20案件
　　本書以現年二十三歲在洋果子店工作的青山亞美為主角，某日她突然接獲升任店長的口頭派令，然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕，因此在六十分鐘的限制時間內，她必須處理未知的二十個案件，展開一連串的思考訓練……
　　20個案件＝20道以上的訓練課題
　　第1案「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是？
　　第2案「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰
　　第3案「什麼？妳當店長……」→若無法活用部屬，就什麼事都做不了
　　第4案「競爭店家出現？」→應該通知誰呢？資訊共享的秘訣
　　第5案「不公平！」→部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊
　　第6案「重要？緊急？清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣
　　第7案「那個，我其實……沒事。」→領導者是諮商師
　　第8案「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」→顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？
　　第9案「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合
　　第10案「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」
　　第11案「被我看到了，有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法
　　第12案「那是我的地盤啦！」→垂直分工組織的對立解決法
　　第13案「請包在我身上！」→工作的委託方式與負責方式
　　第14案「立即報告！」→數字魔法。威嚇資料解析法
　　第15案「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰？事先疏通有助避免障礙
　　第16案「我要讓女兒離職，畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關
　　第17案「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化
　　第18案「店長，馴鹿怎麼樣？」→該如何活用員工的點子呢？
　　第19案「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策
　　第20案「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法
　　何謂籃中演練？
　　單位主管桌上通常有兩個文件籃，一個是收文籃，另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件，而處理之後就放會在發文籃之內，由文書人員取走，辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法，就稱為「籃中演練」。
　　籃中演練是情境演練的一種方法，情境演練是將實際的工作情境化成問題，由演練人員實際操作，以評量或培養實作能力的一種設計，藉此了解演練人員的能力或培養能力。
　　這道理你懂嗎？當一個主管，「做得多」不會被感激，「做得對」是最基本，如何「做得好」才是關鍵！
　　怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要，
　　身為主管最重要的職責並不是要做最多的事，
　　而是要處理最少的事並達到最大的成效。
　　主管最重要的3大能力，一口氣提升：
　　一、創造時間
　　能夠為各項業務列出應有的優先順序，區分出「無須處理」與「必須處理」的工作，不再陷入分身乏術的狀態，時間變得充裕。
　　二、高精準決策
　　衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少，學會歷經計畫過程的理性決策方式，提高決策品質。
　　三、發現問題本質
　　開始能從本質性問題或整體觀點做起，越過表面性問題，進一步提升解決問題的能力，待決案件也會隨之減少。