自序
第一章　 洞察人性管理的奥秘
中国式管理即人性管理
管理的原则：以人为本
一切皆变，唯有人性不变
人性不喜欢被管
人性管理：管事加理人
第二章　　做事的原则：外圆内方
理：看得起，有面子
要理人管事
做事要圆通
圆通不是圆滑
外圆内方真君子
第三章　 外圆内方的要义
“方”：方针、准则
“圆”：变通、涵养
方形是“经”，圆形是“权”
有所变，有所不变
循则而变
合理变通
第四章　 做人、做事六原则
守本分，做好本职工作
守规矩，按制度办事
守时限，提前完成才有可能
守承诺，一诺千金
重改善，精益求精
重方法，正确有效是唯一
第五章　 建立合乎人性的制度
管理制度化
自觉遵守合理的制度
由下而上定制度最有效
领导有最终决定权
上下多交流，彼此多尊重
好制度要动态平衡
好制度关键在执行
凡事合理合法
第六章　处理问题的基本思路
遇事首先讲情
要用情和行动去化解
依法处理有前提
处理问题人性化
得到面子要格外讲理
执行制度要有软件相配合
第七章　处理问题要谋定而后动
思考的方式和处理问题的方式相反
做事要合法
遇事要变通
不能变通，要求得理解
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症
第八章　做好上级交办的事情
与上级交往的第一条：不能拍马屁
上级交办的事情要接受
难以领命的事情不能做，也不能说
研究实际情况，有问题提出来试试看
有问题请上级拿主意
察言观色，心中有数
第九章　部属工作做不好领导有责任
指派工作是考验上级的能力
适当分派工作，还要跟踪指导
老板和员工要好聚好散
部属工作做不好：“不能”？“不为”？
“不为”的原因
安抚好能干、耍大牌的部属
第十章　正确处理部属越级报告
越级报告为非常态，不是常态
处理越级报告的是与非
认真倾听，但不必亲自处理
静观其变，无为而治
认真与部属沟通
各居其位，各自修炼，各安其所
第十一章　上级越级指示部属要回应
上下够不着，中间最难受
不抗议，不询问
自行承接越级指示须自行负责
教训与宽容并举
老板做事要留有余地
承接越级指示要慎重
对待平行同事的越位指示要留心
第十二章　向上级报告应择时机
尊重领导
带着方案去请示
报告只说过程和想法
报告要分三段讲
发生分歧要调整
报告要择时、择机，点到为止
第十三章　少向部属做指示
少做指示，要借用别人的智慧
提出问题让部属制订方案
集众人之智
把指示放在腹中
让部属多动脑筋找出最佳方案
中层干部要学会承上启下
保持紧急时发号施令的权力
第十四章　善待平行同事
平行同事一般大
将心比心，互相体谅
同级之间要照顾
要保证跟你打交道不会吃亏
同事之间要善待
竞争：你看有则有，你看无则无
第十五章　 指派新任务要量才适用
企业不断增加新任务
让下级心甘情愿地接受新任务
用简化、合并、重组的方法调整原有工作
指派新工作要量才适用
指派新任务由主管控制
适当少派好差事给不接受指派者
第十六章　 实施走动式管理确保如期完成任务
如期完成任务
不要等到最后才发现
要及早想办法解决进度问题
因人而异，一切都在控制之中
要有补救方案才妥当
绝不能降低质量
第十七章　如何处理部属的错误
预防为先
派人实地检查部属的工作
指出部属错误要有策略
初犯不罚，再犯不赦
重在教育过程
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
第十八章　做事是否合理的判断准则
人性喜欢合理，但合理与否很难讲
做事先定位，位置不同则道理不同
时也，命也；势可以造，时只能等
合理是“中”，不合理是“不中”
做事合理与否看看反应就知道
灵活运用合理的标准
干部没有权力批评老板
第十九章　人性管理的“六字要诀”
做事情、做学问都要“摸着石头过河”
做任何事以“两难”为起点
身处“两难”要会“兼顾”
“兼顾”不了求“合理”
遇事三思而后行
第三种处境也许是最好的解决方案
第二十章　 实施人性管理的目的
降低成本的有效方法
让大家乐于工作，发挥潜力
大家合作协同，组织才有力量
管理也要“与时俱进”
尊重员工的尊严
人性管理适用于各种管理模式
中国文化理应作为企业的主流文化
第二十一章　实施人性管理的方法
21世纪是中国的世纪
不要讲“人力资源管理”
不要存心去管人
不要忽略人的情绪
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性
不要开口闭口就讲法
有成绩时要感谢上司给了你机会
附录　曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”