迪士尼的感動魔法:全心待客之道 电子书下载 PDF下载

迪士尼的感動魔法:全心待客之道
内容简介
  迪士尼演员们的目标是「把欢乐带给所有贵宾」,为了实现这项使命,演员们的心里随时准备「制造许多小感动」。而迪士尼的演员们始终坚守并实践「想要制造许多小感动,就必须努力扮演好自己的角色」这项原则。这项信念的背后,管理团队、上司、前辈的教育训练与支持鼓励,也是功不可没。「亲切的笑容」、「开朗的问候」、说话时正视对方的「眼神交会」以及「整洁的仪容」四项,便是迪士尼演员接待贵宾时必备的基本条件,同时也是迪士尼在接待职能方面最入门的基础项目。
  全心待客以及其所带来的一举一动,不可能事先规定在训练手册里的。「全心待客」是因人而异的,表现方式也不相同。愈多工作人员秉持全心待客的精神,这家公司或组织就愈繁盛。而这一点,是其他组织模仿不来的。培养具备全心待客精神的人才,才是与其他公司有所区隔,并且将自家公司的优势发挥到极致的「王牌」。
  整个东京迪士尼乐园,就是一项商品。在商店里贩售的商品自然不用说,乐园中各个区域里的游乐设施,以及演员接待贵宾的态度,这一切全都是「商品」。就像制造厂里的员工努力开发品质更好的商品一样,东京迪士尼乐园的演员们绞尽脑汁所想的,也是如何把迪士尼乐园这项商品呈现在贵宾眼前、如何接待贵宾、如何做好售后服务等。
  《迪士尼的感動魔法:全心待客之道》内容解说学习「全心待客」所需的迪士尼理念与规则、技巧,并期望读者能够在职场或公司里尽情发挥这项「全心待客」的精神。
Copyright © 2021 by topbester.com.
All Rights Reserved.
沪ICP备14027842号-1