迪士尼演员们的目标是「把欢乐带给所有贵宾」，为了实现这项使命，演员们的心里随时准备「制造许多小感动」。而迪士尼的演员们始终坚守并实践「想要制造许多小感动，就必须努力扮演好自己的角色」这项原则。这项信念的背后，管理团队、上司、前辈的教育训练与支持鼓励，也是功不可没。「亲切的笑容」、「开朗的问候」、说话时正视对方的「眼神交会」以及「整洁的仪容」四项，便是迪士尼演员接待贵宾时必备的基本条件，同时也是迪士尼在接待职能方面最入门的基础项目。
　　全心待客以及其所带来的一举一动，不可能事先规定在训练手册里的。「全心待客」是因人而异的，表现方式也不相同。愈多工作人员秉持全心待客的精神，这家公司或组织就愈繁盛。而这一点，是其他组织模仿不来的。培养具备全心待客精神的人才，才是与其他公司有所区隔，并且将自家公司的优势发挥到极致的「王牌」。
　　整个东京迪士尼乐园，就是一项商品。在商店里贩售的商品自然不用说，乐园中各个区域里的游乐设施，以及演员接待贵宾的态度，这一切全都是「商品」。就像制造厂里的员工努力开发品质更好的商品一样，东京迪士尼乐园的演员们绞尽脑汁所想的，也是如何把迪士尼乐园这项商品呈现在贵宾眼前、如何接待贵宾、如何做好售后服务等。
　　《迪士尼的感動魔法：全心待客之道》内容解说学习「全心待客」所需的迪士尼理念与规则、技巧，并期望读者能够在职场或公司里尽情发挥这项「全心待客」的精神。