银行服务质量管理研究 电子书下载 PDF下载
内容简介
《银行服务质量管理研究》以全新的服务理念和优异的服务表现，向全球展示了文明规范、快捷便利、安全高效的现代银行服务。银行的竞争，无论是市场份额的竞争、盈利模式的竞争、核心人才的竞争还是技术应用和管理要素的竞争，归根结底，都是客户的竞争，而服务质量是确保服务模式成功并持续保持创新活力的基础和保障。因此，卓越的服务质量既是银行全面竞争的出发点，也是银行追求的目标。商业银行服务质量的研究在国内是一项开创性的前瞻工作。
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