第1单元 商务沟通原理
第1章 理解现今工作场所中的商务沟通
通过有效沟通取得成功
适应不同的工作环境
了解沟通过程
完善商务沟通
复习要点
知识测试
知识应用
知识练习
知识拓展
互动学习
语高语法、学习技巧和应用水平
商务沟通笔记
第2章 团队沟通及掌握倾听和非语言沟通技巧
团队合作
会议的准备、规划和进行
倾听他人
利用电话和口讯
理解非语言沟通
复习要点
知识测试
知识应用
知识练习
知识拓展
互动学习
语高语法、学习技巧和应用水平
商务沟通笔记
第2单元 三步骤写作方法
第3章 商务文书的设计
了解三步骤写作方法
分析情况并确定客户范围
主题调查
围练客户和目标编写文书
复习要点
知识测试
知识应用
知识练习
知识拓展
互动学习
语高语法、学习技巧和应用水平
商务沟通笔记
第4章 商务文书的写作
……
第5章 商务文书的完成
第3单元 简明商业函件
第6章 发送书信、备忘录和E-Mail形式的商务文书
第7章 常规文书、好消息和善意问候文书的写作
第8章 坏消息的写作
第9章 劝说性涵件的写人
第4单元 商业报告、商业建议收和演说稿的写作
第10章 了解并设计商业报告和建议书
第11章 商业报告和建议书的制作及完成
第12章 演说稿的设计、制作及完成
第5单元 雇用信息
第13章 职位的搜寻和准备
第14章 职位面蔗及后续事宜
附录A 商务文书的编排格式和版面安排
附录B 报告的来源
附录C 修正符
语法、技巧和应用手册
一级自我检测答案
参考资料
索引
术语表