鸡同鸭讲、阴阳怪气、借题发挥、明褒暗贬、蛮不讲理……

沟通不畅往往并非因冲突而起，更像是受内心一股莫名冲动驱使；也正是这些冲动，令沟通过程看起来“不成熟”，像在“挑事儿”“闹脾气”，或是“不懂变通”“不近人情”。冷静观察，我们不禁会想，人们似乎是有意让关系“变坏”的。

伯恩认为，人们之所以不肯“成全”一段人际关系，任由不良沟通作怪，背后有着更深层次的心理需求。本书从基本的理论模型讲起，以各种场景和环境中的具体游戏为主体，细分类别、提取重点，让读者一目了然地意识到，妨碍自己婚姻和谐、家庭和睦、事业顺利的心理阻力到底是什么，并在启发下着手改变。细细读来，我们终会发现，改善沟通和人际的钥匙始终在我们自己手里。