前言
第一篇 一流标准解读
第一章 必备条件
一、必备条件
二、必备条件二
三、必备条件三
四、必备条件四
五、必备条件五
六、必备条件六
七、必备条件七
八、必备条件八
九、必备条件九
十、必备条件十

第二章 安全管理
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、安全管理组织体系的建设
二、安全例行工作
三、现场安全规程控制管理
四、安全培训考试及特种作业人员管理
五、现场安全管理
六、安全工器具及电力安全设施管理
七、承发包工程安全管理
、八、安全风险管理、应急管理、事故调查体系
九、安全用电管理
十、消防安全管理
十一、交通安全管理
第三节 安全管理中存在的常见问题
第四节 重点工作流程
参考资料

第三章 生产管理
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、生产指挥系统
二、生产计划管理
三、电网建设与规划
四、设备管理
五、运行管理
六、供电可靠性管理
七、电网调度管理
八、文明生产
九、工程管理
十、技术监督
第三节 生产管理中存在的常见问题
第四节 重点工作流程
参考资料

第四章 经营管理
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、综合计划管理
二、全面预算管理
三、资金管理
四、成本管理
五、固定资产管理
六、财务基础工作和财务信息化管理
七、农村电网维护费管理
八、物资管理
九、经济活动分析
十、审计管理
第三节 重点工作流程
参考资料

第五章 营销管理
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、电力营销管理体系
二、电力市场
三、业扩报装
四、电价管理
五、电费管理
六、抄、核、收管理
七、电能计量管理
八、用电检查与营销稽查
九、供用电合同管理
十、需求侧管理
十一、电力营销技术支持系统
十二、营销活动分析
第三节 重点工作流程
参考资料

第六章 供电服务
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、95598客户服务
二、窗口服务
三、抢修服务
四、报装服务
五、特色服务
六、服务机制
七、服务质量评价与监督
第三节 重点工作流程
参考资料

第七章 节能管理
第一节 创一流预期目标
一、预期目标
二、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、线损管理体系
二、线损指标的全过程管理
三、节能降损措施
四、电压无功管理
五、无功补偿优化配置
六、电网经济运行
七、节能新技术、新设备应用
第三节 重点工作流程
参考资料

第八章 科技进步
第一节 创一流预期目标
一、科技进步工作概述
二、预期目标
三、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、科技进步管理
二、农电信息化建设
三、调配自动化系统
四、带电作业
五、设备状态检修
六、新技术推广应用
七、环境保护管理
八、需注意的问题
参考资料

第九章 人力资源
第一节 创一流预期目标
一、概述
二、预期目标
三、主要指标释义
第二节 重点工作与质量要求
一、人力资源规划
二、企业组织机构
三、人力资源配置
四、劳动关系管理
五、教育培训
六、绩效管理
第三节 重点工作流程
参考资料

第十章 企业管理与文化建设
第一节 创一流预期目标
一、基本概念
第二篇 现代化管理及方法简介
第十一章 现代化管理及方法简介
第三篇 农电标杆单位典型经验