本书基于客户服务性行业员工日常工作中的真实场景和案例,以小故事的形式展现新任团队管理者在管理工作中遇到的各类问题和困惑,从心理学和管理学角度进行剖析,并提供专业的解决方法。 语言通俗易懂,操作性强,可作为团队和基层管理者的日常工作指南,帮助新上任的管理者快速适应新岗位,早日成长为稳健成熟的管理精英。