开店篇
第1步 想好再干——开店前必须清楚的事项 1
1.1 网上开店可以卖什么 2
1.2 你该选择哪个开店平台 4
1.3 你该卖什么样的商品 6
1.3.1 哪些商品适合网上卖 6
1.3.2 轻松确定热卖商品 9
1.3.3 需要关注的四类特殊商品 9
1.3.4 适合自己的才是最好的 10
1.4 你的货源从哪儿来 11
1.5 淘宝网开店的大概流程 12
1.6 你需要有哪些硬件配置 13
1.7 你需要掌握哪些软件或知识 14
1.8 网上开店的成本有哪些 15
1.9 你是否适合网上开店 16
1.10 兼职开店还是专职开店 19
1.11 个人开店还是团队开店 20
【优秀卖家经验分享】 20
成功属于有备之人 20
想好再做，坚持就是胜利 22

第2步 决定了就行动——准备开张 25
2.1 了解开店详细流程 26
2.2 拥有一个邮箱 26
2.3 注册淘宝会员 28
2.4 注册支付宝账户 31
2.5 银行卡的选择和办理 35
2.6 通过支付宝认证 41
2.7 准备好10件货源商品 45
2.8 准备好10件商品的图片 47
2.8.1 使用合适的相机 47
2.8.2 选择合适的背景 50
2.8.3 选择合适的光线 52
2.8.4 用光影魔术手调整图片 54
2.8.5 给图片加水印和边框 61
2.9 发布商品上架 71
2.9.1 发布商品 71
2.9.2 修改上架商品信息 73
2.9.3 宝贝标题学问大 74
2.10 下载、安装辅助工具 75
2.10.1 阿里旺旺安装说明 75
2.10.2 淘宝助理安装说明 76
【优秀卖家经验分享】 78
商品图片的拍摄 78

第3步 万事俱备——店铺开张 84
3.1 申请店铺开张 85
3.1.1 申请步骤 85
3.1.2 给你的店铺取个好名字 86
3.2 店铺基本设置 87
3.3 店铺装修 88
3.3.1 选好店铺风格 88
3.3.2 写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘 89
3.3.3 制作店标——让你的商铺脱颖而出 91
3.3.4 店铺介绍——让你赢得客户信任 96
3.3.5 宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发 97
3.3.6 宝贝分类——让你的商品清晰有序 101
3.3.7 背景音乐——让你的商铺“唱”起来 104
3.3.8 淘江湖——让你的商铺“炫”起来 104
3.4 淘宝旺铺扶植版 106
3.4.1 选择店铺风格 106
3.4.2 设置店铺首页 107
3.4.3 设置店铺自定义页面 113
3.5 推荐宝贝 114
3.5.1 使用橱窗推荐位 114
3.5.2 使用店铺推荐位 115
3.5.3 抢到淘宝的推荐位置 117
3.6 用好你的淘宝助理 118
3.6.1 店铺类目管理 118
3.6.2 编辑单件商品 122
3.6.3 编辑多件商品 130
3.6.4 批量编辑商品 131
3.6.5 批量发布宝贝 141
【优秀卖家经验分享】 142
用坚强扮靓自己的店铺 142

第4步 享受欣喜——完成你的第一单交易 145
4.1 用好阿里旺旺 146
4.1.1 制作阿里旺旺头像 146
4.1.2 添加买家 148
4.1.3 最合理的十大好友分组模式 150
4.1.4 自定义昵称，快速回忆买家 152
4.1.5 设置状态 152
4.2 用阿里旺旺揽生意 154
4.2.1 如何卖掉你的宝贝 154
4.2.2 查找潜在买家 155
4.2.3 给买家发推荐信息 156
4.2.4 自动回复，不让客户久等 157
4.2.5 快捷短语，迅速回复客户 159
4.2.6 妥善保存聊天记录 161
4.2.7 旺遍天下，客服随处在 163
4.2.8 加入别人建立的阿里旺旺群 164
4.2.9 建立你的阿里旺旺群 165
4.2.10 管理好阿里旺旺群 166
4.3 站内信件与留言功能 168
4.3.1 按需发送站内信信息 168
4.3.2 回复宝贝留言 169
4.3.3 活用店铺交流区 170
4.4 生意来了 171
4.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN） 171
4.4.2 答复买家，促成买家下单 172
4.4.3 查看支付宝买家付款 172
4.4.4 发货 172
4.4.5 买家确认、评价 175
4.4.6 卖家确认、评价，完成交易 176
4.4.7 从支付宝中提现 177
4.5 处理退款和部分退款 178
4.6 网络交易安全 180
4.6.1 账户防盗 180
4.6.2 交易防骗 184
【优秀卖家经验分享】 178
客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意 186
突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业 188
不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意 190

经营篇
第5步 生意滚滚来——信用度和店铺推广 194
5.1 必须重视的卖家信用度 195
5.1.1 卖家信用等级影响销售 195
5.1.2 理解淘宝网评价规则 195
5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则 199
5.1.4 切忌炒作信用 199
5.1.5 产生中差评的三大因素 201
5.1.6 收到中差评的解决办法 204
5.1.7 恶意评价 206
5.1.8 消费者保障计划的好处 208
5.2 店铺推广方法汇总 210
5.2.1 设置好店铺友情链接 210
5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接 212
5.2.3 淘宝社区推广 212
5.2.4 建立店铺的淘江湖 215
5.2.5 使用淘宝客推广 218
5.2.6 淘宝直通车 220
5.2.7 超级卖霸推广 225
5.2.8 联合促销推广 226
5.2.9 定期联系买家 227
5.2.10 善于发现潜在客户 228
5.3 淘宝之外的推广 229
5.3.1 动用网下各种宣传关系 229
5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名 229
5.3.3 在BBS论坛、博客推广 231
5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广 231
5.3.5 关注竞争店铺的动态 232
5.3.6 实行买家分级制 233
5.4 淘宝推广营销利器 234
5.4.1 满就送 234
5.4.2 限时打折 236
5.4.3 量子恒道店铺统计 237
【优秀卖家经验分享】 239
淘客推广——我的店铺推广法宝 239
我的地盘我做主 243

第6步 口碑的保证——做好售中、售后服务 246
6.1 售中服务之沟通篇 247
6.1.1 网上销售的自身特点 247
6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则 248
6.1.3 建立多种沟通渠道 252
6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复 254
6.1.5 积极介绍你的商品 255
6.1.6 电话交流要诚恳 256
6.1.7 有技巧地回答买家提问 257
6.1.8 善待你的每一位客人 258
6.2 售中服务之发货篇 259
6.2.1 设计一个店铺介绍 259
6.2.2 选择好送货方式 260
6.2.3 上门送货需要注意 262
6.3 售后服务打造完美口碑 263
6.3.1 你必须注意的售后服务细节 263
6.3.2 售后服务的精髓 264
6.3.3 设计合理的退货、换货政策 264
6.3.4 处理难缠顾客的投诉 265
6.3.5 引导买家修改中评和差评 266
6.3.6 请买家口口相传进行宣传 267
6.3.7 售后回访与客户关系维护 267
6.3.8 提高销售额 268
【优秀卖家经验分享】 270
盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的 270
用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣 273
看她们怎样用心“创皂”美丽 276

第7步 降低成本——优化货源和物流 282
7.1 低成本进货 283
7.1.1 从厂家进货 283
7.1.2 与实体店家合作 285
7.1.3 从批发市场进货 286
7.1.4 从阿里巴巴进货 288
7.1.5 从淘宝网进货 290
7.1.6 关注外贸产品 290
7.1.7 搜索民族特色工艺品 292
7.1.8 寻找品牌积压库存 293
7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存 293
7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金 294
7.1.11 淘宝分销平台 294
7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价 296
7.2 最优化物流 298
7.2.1 求运得快还是求运费低 298
7.2.2 送货前的打包方式 302
7.2.3 选择适合自己的送货方式 305
7.2.4 自己递送 306
7.2.5 利用快递公司 306
7.2.6 利用邮政速递业务 310
7.2.7 利用支付宝推荐物流 311
7.2.8 交易过程中防止包裹被盗 313
【优秀卖家经验分享】 314
满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务 314
新款更新，她走在淘宝同行的前列 317
我的物流我做主 320

附录A 好店铺优点评析 322
附录B 新手常见问题集锦 338
附录C 网上安全交易 343
附录D 淘宝开店重要规则 352
附录E 网上开店术语解释 353