当前所处互联网和移动互联网急速发展的时代，对各商业领域的服务设计创新来说，既是机遇，也是挑战。本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法，以及实施过程。 本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考，同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务，也具有重要参考价值。此外，本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。