银行精益服务：体验制胜 [Consumer Experience] - 电子书下载

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内容简介

　　随着移动互联网技术的不断完善、发展和向各传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。近5年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业去思考、创新与变革。
　　在移动互联网时代，客观上要求传统行业必须变“价值链”的思维方式为以客户为中心的“价值环”思维方式，真正把“为客户创造价值和塑造超过竞争对手的客户体验”置于银行运转的核心和引擎位置，使之成为银行产品创新和流程优化的灵感源泉，亦成为银行产品创新和流程优化效果评估的归宿。

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