第一章　能力不足，还是责任心缺失
--公务员行政事故频发探源
“纸老虎”现形记：行政不作为或乱作为与责任心缺失
贪官频频落马：权、利与责任心失衡的恶果
乳业之殇与食品安全：责任心缺失背后的人性拷问
胶济铁路惨案：安全责任无小事
山西溃坝灾难：问责，关键还在于培养担责的能力

第二章　责任承载能力，责任胜于能力
责任心是走向卓越的内驱力
责任承载能力，责任胜于能力
缺乏责任心的“庸官”与“治庸风暴”
没有责任心，“铁饭碗”也会变成“泥饭碗”
服务型政府：从培养公务员的负责能力开始

第三章　公务员责任心：政府执政能力的保障
只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上
食人民之禄，为人民分忧
群众的“小事”就是政府的大事
务必摒弃“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风
落实责任的关键在于解决问题

第四章　正确的价值观是责任心建设的原动力
谨记“为人民服务”这一核心价值观
牢记“八荣八耻”荣辱观
权力来自人民，权力用于人民
--树立正确的权力观
“干干净净为国家和人民工作”
--树立正确的金钱观
为官一任，造福一方
--树立正确的政绩观

第五章　为百姓做事，大事小事都需真本事
群众的小事就是我们的大事
认真服务，不能“让百姓为件小事来回跑”
工作不到位，“差不多”其实“差很多”
“海恩法则”的启示：点滴小事酿成大事故
全力以赴做好每件事才是真本事

第六章　安全关乎社稷，责任重于泰山
从细节着手，筑起安全责任的大堤
宁为安全操碎心，不让事故害人民
麻痹是安全的隐患，失职是安全的祸根
有落实，无隐患
--安全责任重在落实
合理的问责制度是落实安全责任的保证

第七章　责任无大小，关键在落实
--公务员有效落实责任的5个方法
OEC法则：日事日毕，日清日高
严格遵守秩序，提高落实力
“零一二三四五”：责任自我修炼法
“日常备忘录”：责任落实的有效手段
复命：落实型公务员的必修课

第八章　责任是一种人品，人品是一种能力
责任是一种人品
--用责任撑起你的人格
德不修，人不立
--道德是责任心的催化剂
“干民政，首先要身正”
--公务员的职业操守
道不正，术难行
--玩弄心术只会玩掉前途
一言九鼎与食言而肥
--公务员的诚信与政府公信力
学会感恩，担当责任
--用感恩心对待你的工作
公务员必备的7种传统美德

第九章　承担责任，充分释放人生潜力
--公务员工作中的6条做事显规则
在基层：兢兢业业，任劳任怨
处中层：以身作则，以德服人
做副手：恪尽职守，精心辅佐
对上层领导要立“信”
对平级同事要求“和”
对下属要讲“公”

第十章　责任来自忠诚，能力源于敬业
忠诚：公务员的首要责任
忠诚为本，爱岗敬业不打折
主动工作，变“要我做”为“我要做”
恪尽职守，别给责任找借口
干一行，就为它负责到底
方法总比问题多
--不找借口找方法

第十一章　不断学习，用责任和能力为工作保驾护航
加强学习，为自己的发展投资
通过学习，提高自身落实能力
告别本领恐慌，补齐能力上的“短板”
在工作中树立个人品牌
成为优秀公务员的5个关键点

第十二章　向6种“烂苹果”公务员说“不”
“阿混”式：一杯茶一包烟，一张报纸看一天
“红眼病”式：有钱能使鬼推磨
“华威”式：闲里偷忙干私事
“哈巴狗”式：围着领导团团转
“两面三刀”式：当面一套，背后一套
“自保”式：事不关己，高高挂起

第十三章　“快、准、细、严、实”
--提高公务员工作能力五字诀
快：快速反应，迅速解决
准：准确定位，准确执行
细：条理清楚，细致入微
严：严肃认真，严格作为
实：脚踏实地，求真务实
附篇　用责任与能力架起一座桥梁
--优秀公务员工作巡展
焦裕禄：不改变兰考面貌，我决不离开
孔繁森：把自己当泥土，让众人踩成路
郑培民：做官先做人，万事民为先
任长霞：心中有“公”，人民才能“安”
牛玉儒：我不是家长，我是为大家服务的
梁雨润：官可以不当，百姓的事不能不办
明正彬：多截获一批毒品，多挽救一些人
经大忠：失去的永远回不来，我的任务是救活人
沈浩：跟老百姓面对面，不如和大家肩并肩