前言
第一部分 电子商务与电子市场导论
第1章 电子商务导论
开篇案例戴尔公司利用电子商务获得成功
1.1 电子商务：定义与概念
1.2 电子商务的框架、分类和内容
应用案例1-1想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试
应用案例1-2波音在全球协作下改变了其经营性质
1.3 数字化革命推动电子商务
透视与辅读1-1有趣且独特的电子商务应用
1.4 商业环境推动电子商务的发展
1.5 电子商务的商业模式
1.6 电子商务的优势与不足
透视与辅读1-2电子商务加强国家安全
1.7 社交和商业网络
应用案例1-3MySpace:世界上最流行的社交网络网站
1.8 数字企业
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例1-1谷歌改变了一切
参考文献

第2章 电子市场：结构、机制、经济和影响
开篇案例蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的
2.1 电子市场
应用案例2-1WebMD
2.2 电子市场的类型：从店铺到门户
2.3 电子商务中的业务、中介和过程
2.4 电子目录和其他市场机制
2.5 作为电子商务市场机制的拍卖
应用案例2-2创新型拍卖
2.6 实物交换与在线谈判
2.7 无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务
应用案例2-3无线百事提高生产率
2.8 数字经济时代的竞争及其对产业的影响
应用案例2-4终极线上分类网站
2.9 电子商务对业务流程和组织的影响
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例2-1沃尔玛引领RFID的技术应用
参考文献
附录2A按单定制的生产
参考文献

第二部分 网上零售
第3章 零售业电子商务：产品和服务
开篇案例亚马逊：将电子零售业提至新水平
3.1 网络营销和电子零售业
透视与辅读3-1日本的移动B2C购物
3.2 电子零售商业模式
应用案例3-1从邮购目录到繁华街区转向在线方式
透视与辅读3-2在线汽车销售：按单制造
3.3 在线旅游观光服务
透视与辅读3-3旅游虫使在线旅游购买更加便捷
3.4 在线招聘和就业市场
应用案例3-2利用智能软件和社交网络改善招聘过程
3.5 在线房地产、保险和股票交易
3.6 在线银行和个人理财服务
应用案例3-3INGDIRECT:一个在线银行的成功案例
应用案例3-4在线银行安全措施
3.7 按需送货服务和电子杂货商
3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务
应用案例3-5YouTube现象
3.9 在线购物决策辅助工具
应用案例3-6零售商分级：使得在线零售商对顾客负责
3.10 电子零售存在的问题和经验教训
透视与辅读3-4B2C网络公司的失败
3.11 电子零售中值得关注的问题
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例3-1沃尔玛走向网络营销
参考文献

第4章 消费者行为、市场调研和广告
开篇案例奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额
4.1 了解消费者的在线行为
4.2 消费者购物决策过程
4.3 大众行销、市场细分和一对一销售
4.4 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度
应用案例4-1cookies在电子商务中的应用
4.5 电子商务市场调研
应用案例4-2互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏
4.6 互联网B2B市场营销
4.7 互联网广告
4.8 在线广告发布方法
应用案例4-3谷歌的广告方法
应用案例4-4针对性广告的革新
4.9 在线广告策略和促销活动
4.1 0特殊广告问题
4.1 1软件代理在市场营销和广告中的应用
应用案例4-5日本富士通在目标广告中使用智能代理
应用案例4-6一家韩国虚拟集市
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例4-11-800-FLOWERS.COM使用数据挖掘来促进客户关系管理
参考文献

第三部分 B2B电子商务
第5章 B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购
开篇案例通用汽车的B2B方案
5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式
透视与辅读5-1B2B特征总结
5.2 一对多：卖方电子交易市场
应用案例5-1GreggsCycles的在线销售
应用案例5-2惠而浦的B2B交易门户
5.3 通过中介商或分销商进行销售
应用案例5-3W.W.Grainger和Goodrich公司
5.4 通过拍卖进行销售
应用案例5-4宾夕法尼亚州如何销售闲置物资
5.5 多对一：买方电子市场和电子采购
应用案例5-5RegentInns公司：电子采购的成功实施
5.6 买方电子市场：逆向拍卖
透视与辅读5-2比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程
应用案例5-6逆向拍卖成为一种外交工具
5.7 其他电子采购模式
应用案例5-7DEFRA的电子采购
5.8 B2B的自动化管理
透视与辅读5-3OzroNegotiate
5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例5-1伊士曼化学公司将采购变成战略优势
参考文献

第6章 公共B2B交易所和其他支持服务
开篇案例ChemConnect：全球化学制品电子交易所
6.1 B2B电子交易所概述
6.2 B2B门户网站和目录
6.3 第三方和目录电子交易所
应用案例6-1Agentrics：巨型零售电子交易所
6.4 社团贸易交易所
应用案例6-2全球运输网络的海运门户网站
6.5 动态交易：匹配和拍卖
6.6 合作伙伴和供应商关系管理
6.7 建立并集成电子市场和电子交易所
6.8 B2B网络
透视与辅读6-1B2B公共网络
6.9 B2B的其他实施问题
应用案例6-3Asite为建筑业提供的B2B电子市场
6.10 电子交易所的管理和未来
透视与辅读6-2电子交易所的一些关键成功因素
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例6-1iMarketKorea
附录6AB2B的通信网络和外联网
参考文献

第7章 电子供应链、协作商务和公司门户网站
开篇案例波音梦航线787全球供应链
7.1 电子供应链
7.2 供应链的问题和解决方案
应用案例7-1耐克的供应链：失败和最终的胜利
应用案例7-2耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案
7.3 驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE
7.4 协作商务
应用案例7-3LeightonsOpticians眼中的协作中心价值
透视与辅读7-1在零售行业利用电子商务减少时间和成本
应用案例7-4Zara：快速时尚供应链的革新者
7.5 协作计划、CPFR和协作设计
应用案例7-5WestMarine的CFPR成功方案
7.6 供应链中的集成
透视与辅读7-2业务伙伴系统的无缝集成
7.7 公司（企业）门户
透视与辅读7-3一些大型公司的门户网站
7.8 协作使能工具：从工作流到群件
应用案例7-6一家德国银行利用工作流系统管理货币流动
小结
管理问题
研究主题
讨论题
互联网实践
小组练习
案例7-1SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理
参考文献

第四部分 其他电子商务模式与应用
第8章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C
开篇案例德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播
8.1 电子政务：概述
应用案例8-1澳大利亚合约管理
应用案例8-2G2E在美国海军中的应用
8.2 电子政务实施
8.3 电子学习
应用案例8-3思科的电子学习系统
透视与辅读8-1Blackboard和WebCT
透视与辅读8-2企业培训的例子
应用案例8-4美国格雷斯公司的在线全球学习中心
8.4 网络出版和电子书
8.5 博客和维基
应用案例8-5StonyfieldFarm利用博客维护公共关系
8.6 知识管理和电子商务
应用案例8-6施乐公司的在线知识共享
……
第五部分 电子商务支持服务
第六部分 电子商务战略与实施
参考文献