擁有百年歷史的日本星野集團，15年前還只是長野縣內一間老企業。
但第四代社長-星野佳路接班後，短時間內成為日本最具規模的飯店集團。
融合傳統的「款待」精神及西方開放的管理風格，星野佳路授權第一線員工，讓30多家飯店脫胎換骨，更成為新一代日本企業的經營標竿。

好的服務，就是創造有感體驗!
該如何看穿顧客難解的心？
第一線人員的敏銳觀察，功不可沒。
前提是，你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎？

星野集團從組織改造下手，將每位同仁都推到幕前，讓熱情主導行動，
不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。

本書描寫經由基層員工的各種創意提案，讓許多原本瀕臨倒閉的飯店，轉虧為盈的傳奇故事。
這位旅館業的傳奇人物-星野佳路，非常值得台灣認識的新面孔。