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第一章 顾客接待阶段常见障碍破解
销售情景1
导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看
销售情景2
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看
销售情景3
犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧
销售情景4
顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看
销售情景5
顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定
销售情景6
导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议
销售情景7
你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀
销售情景8
顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
销售情景9
你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
销售情景10
营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失
销售情景11
当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件
销售情景12
顾客进来逛了一圈说：你们的衣服我以前买过，但觉得不好

第二章 服装体验阶段常见问题破解
销售情景13
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
销售情景14
其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来感觉有点紧
销售情景15
算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
销售情景16
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气
销售情景17
我确实喜欢这款衣服，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室
销售情景18
这款式满大街的人都在穿，真不敢买你们的衣服
销售情景19
这款衣服还不错，等下次我带朋友来帮我看看再决定
销售情景20
算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适
销售情景21
算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多
销售情景22
算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适
销售情景23
我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
销售情景24
你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢
销售情景25
算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有
销售情景26
你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的了
销售情景27
你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我穿的了
销售情景28
你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的
销售情景29
你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的呢
销售情景30
顾客感觉两款衣服都不错，不知如何选择

第三章 服装品质方面典型障碍破解
销售情景
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球
销售情景
顾客一进来就说：你们是哪里的小牌子，我怎么没听说过呀
还卖这么贵
销售情景
过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了
销售情景
本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年的过季旧款
销售情景
你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢
销售情景
你们的衣服与隔壁那家比，哪个更好
销售情景
我一直买你们牌子，但我发现你们的风格老在变
销售情景
我发现你们家的新款上市速度有点慢
销售情景
顾客对衣服的款式及花色都很满意，就是觉得某处的面料不舒服
销售情景
你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头
销售情景
如果你们的羽绒服穿几天就出现(跑绒或变形等)问题，你们怎么
处理
销售情景
为什么你们家这种面料不可以机洗，××牌子都可以
销售情景
什么国际品牌，你们只是挂个意大利的牌子而已
销售情景
买衣服，还是××品牌好，我一般都去他们店买东西
销售情景
这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢穿纯棉
销售情景
你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗

第四章 服装常见价格异议实战破解
第五章 优惠折扣方面常见问题破解
第六章 服务投诉常见问题实战破解
本书使用说明：门店业绩是怎么炼成的