第Ⅰ篇 市场中的消费者

第1章 消费者行为学导论

消费者行为学：市场中的人们

什么是消费者行为学

消费者对营销策略的影响

营销对消费者的影响

全球消费

模糊的界限：营销与现实

营销道德与公共政策

消费者行为的阴暗面

研究领域的消费行为

中国专论1-1中国消费革命

中国专论1-2中国转型市场的特征

案例1-1Mexoryl

第Ⅱ篇 作为个体的消费者

第2章 知觉

引言

感觉系统

暴露

注意

解释

中国专论2-1中国机会——人口最多的市场

案例2-1奥特曼的强大威力

案例2-2地铁广告——勇敢的新世界

第3章 学习与记忆

学习

行为主义学习理论

认知学习理论

记忆

案例3-1高露洁的口腔护理教育

案例3-2格兰仕是如何低成本教育消费者的

案例3-3好时与M&Ms：牛奶巧克力之争

第4章 动机与价值观

引言

动机的过程

动机的强度

需要与欲望

消费者介入

价值观

中国专论4-1中国人的价值观及中西方价值体系之比较

案例4-1脑白金的送礼绝唱

案例4-2金宝汤在行动

第5章 自我

关于自我的观念

消费与自我概念

性别角色

中国专论5-1中国女性社会角色的转变

案例5-1动感地带激活自我体验

案例5-2追赶加大号风潮

第6章 个性与生活方式

个性

生活方式与心理图示

中国专论6-1中国人行动的中庸之道

案例6-1Q仔的崇拜

案例6-2iPOD魔法

第7章 态度

态度的影响力

态度的功能

标准学习层级

态度的形成

态度模型

中国专论7-1中国消费者行为研究的架构

案例7-1一个白领家庭的购房经历

案例7-2沃尔玛

第8章 态度改变与互动传播

传播改变态度

传播的要素

一个新观点：互动传播

谁掌握遥控器

新的信息形式

信息源

信息

中国专论8-1中国消费者信息行为的差异点

案例8-1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折

案例8-2戴维·贝克汉姆：职业代言人

第Ⅲ篇 作为决策者的消费者

第9章 个体决策

作为问题解决者的消费者

消费者决策过程

中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点

案例9-1阿雯选车的故事

案例9-2掌上电脑：电脑前景的革命吗

第10章 购买与处置

情境因素对消费者行为的影响

购物环境

氛围

什么是质量

中国专论10-1发现中国购物者的特征

案例10-1正版杀毒软件的购后冲突

案例10-2自由循环网站的给予和接受

第11章 群体影响及意见领袖

参照群体

中国专论11-1中国人的面子消费

案例11-1林先生的购车动因

案例11-2杰米·巴菲特歌迷联盟

第12章 组织决策与家庭决策

组织决策

家庭

中国专论12-1中国人的关系消费

案例12-1购物卡消费

案例12-2该送妈妈去老年公寓吗

案例12-3儿童：手机的最后一个战场

第Ⅳ篇 消费者和亚文化

第13章 收入和社会阶层

消费者支出与经济行为

中国专论13-1中国当代的社会阶层结构

案例13-1白领丽人的高级手袋情结

案例13-2不存在免费的时间

第14章 种族、民族和区域亚文化

亚文化、微型文化与消费者身份

案例14-1蜂拥而来的

第15章 年龄亚文化

年龄与消费者身份

青少年市场

中国专论15-1中国独生代的消费行为

案例15-1一个独生子女的自白——我的消费观

案例15-2Sion寻求吸引Y世代

第Ⅴ篇 消费者和文化

第16章 文化对消费者行为的影响

理解文化

神圣消费与世俗消费

中国专论16-1中国消费者行为的特殊影响因素

案例16-1团结村的婚庆礼俗消费

案例16-2照相机电话侵入中东

第17章 全球消费文化

文化的产生

文化的选择

时尚系统

产品文化的全球扩散

消费文化的传播

案例17-1中国人的麦当劳情结

案例17-2星巴克——是咖啡销售商还是文化

术语表