服务的细节020：线下体验店 电子书下载 PDF下载
内容简介
为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？
为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？
投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？
迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？
星巴克卖的不是咖啡，是什么？
没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD？
他为什么选择这种感冒药？
……
消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。
所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
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