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攻心说服术》
内容简介

  生意场上有“金口玉言,利益攸关”之说,职场中有“一言定升迁”之说,说服的重要性不言而喻。人际交往的过程其实也是一个说服与被说服的过程。你说服了别人,就能获得更大的利益,得到更好的条件;而被他人说服,则只能退而求其次。很多人都苦于经常被说服、做出原本不想做的事,或者经常无法说服他人,达不到目的。
  那么如何才能摆脱这种苦恼,成为一个说服高手呢?答案是攻心说服术。一个真正的说服高手,未必能做到口若悬河、滔滔不绝,也未必能做到妙语连珠、舌灿莲花。但是,他只要一开口,一言一语,必能恰如其分,入耳入心;一字一句,必能扣人心扉,动人心弦。这样的一个人,他说出来的话没有人不愿听,没有人不爱听。要成为这样一个说服高手,要练就这样的攻心能力,其实并不难,只要掌握方法,你也可以做得到。
  攻心说服术区别于其他一般说服术的地方在于,攻心说服术不仅仅要让对方口服,更重要的是要让对方心服。

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目录
第一章 洞察说服的本质:口服不如心服,巧辩不如攻心
为什么很多事情你说得越多越没用
说服一个人不是用口才,而是用心理
人类至深的天性,就是渴求被人重视
掌握了人类的欲望就掌握了这个世界
说服就是要见人说人话,见鬼说鬼话
要想说服对方,就要先肯定对方
顾全了他人的面子,他人才可能会听你的话
让对方体会到你的关爱,说服会事半功倍
比起口才,说话的态度更重要
第二章 解除心理的防线:说服的前提是赢得信任
只有先认同你的人,才有可能认同你的话
避直就曲,说服前先聊些温馨的话题
用概括性的问题发问,能找到对方感兴趣的话题
利用模棱两可的问句,套取对方更多的信息
运用各种不相关联的话题,找出两人间的共同点
事先向对方说明事情可能的风险,更易获得对方的信任
想方设法制造两人共有的秘密,轻松拉近双方的距离
微弱的光线可以拉近双方的距离,增加彼此的亲密感
无声胜有声,用行动让对方感觉到自己的真诚
第三章 掌控人性的弱点:最好的说服是自我说服
人人都以自我为中心——让他感到自己很重要
人人都自以为是——让他在辩论中做个赢家
人人都喜欢自我吹嘘——鼓励他谈论自己
人人都喜欢自己做主——让他觉得那是他自己的主意
人人都有点英雄情结——激发他产生一种高尚的动机
人人都不愿意承认错误——间接指出他人的错误
人人都渴望被人称赞——真诚地欣赏和称赞他人
人人都希望得到尊重——对他的意见不论对错先尊重
第四章 站在对方的立场:像鱼一样思考才能钓到鱼
用心倾听,才能洞悉对方的想法
换位思考:假如你是对方,你会怎么做
善用同理心,和对方永远保持一致
没有永远的朋友,但有永远的利益
唯我独尊:每个人最关心的都是自己
你为对方着想,对方才会为你着想
不要又臭又长的谈话,有话请直说
投其所好:兴趣爱好是打开心门的钥匙
开口找人帮忙时,首先要“大事化小”
别自以为什么都知道,把对方当成笨蛋
第五章 把握对方的需求:动之以情,明之以理,晓之以利
再多一点就大不同——用额外的免费午餐打动人心
动之以情——最有力的说服武器是情感
晓之以利——有利可图的事情人人都会考虑
明之以理——道理人人都会听,就看你能否讲得好
右脑优先原则:先动之以情,再明之以理
体谅对方的感受,不要伤害到听者的感情
蔡格尼克记忆效应:适时中断引起对方的兴趣
先使自己的说辞显得公正,才能消除别人的不公平感
把优越感让给别人,你会获得更多
第六章 分析对方的性格:一眼看穿对方的性格弱点
爱慕虚荣型——奉承是屡试不爽的秘密武器
贪小便宜型——给他一些小便宜,实现自己的“大便宜”
吹毛求疵型——找准“死穴”,一击即中
犹豫不决型——唤醒他的冲动感与危机感
脾气暴躁型——用自己的真诚再加一点小技巧打动他
自命清高型——赞美他,顺便带点儿自贬幽默
世故老练型——开门见山,不给他谋划铺排的机会
来去匆匆型——抓住他的关注点,为他节省时间
理智好辩型——藏精于拙,让他英雄无用武之地
小心谨慎型——你越是着急,他越是反感
沉默羔羊型——“勾引”他,用点手段吊足他的欲望
第七章 营造强大的气场:让对方心甘情愿跟着你走
气场是你周围的能量场,拥有无言的说服力
无论坐着还是站着,挺直腰杆都能让气场更强大
用绝对肯定的语气说话,不容对方怀疑
气场不等于气势,温和待人让能量更聚集
永远把微笑挂在脸上,善意的气场能征服任何人
多听少说,你的气场会令周围的环境更融洽
在“远、狭、对”的交涉环境下,你的气场更容易让人屈服
在离开时才以突然想到的轻松口吻发问,可以问到实话
第八章 展开心理的博弈:说服有时需要意志力的较量
有些人像弹簧,你弱他就强,你强他就弱
坚持并重复强调一个观点,使对方最终屈服
用强硬的态度说出具体的数字,再穷追不舍地追问
让对方说出拒绝的具体理由,再针对各点一一击破
假装是对方的盟友,煽动对方的不安和不满
每句话都取得对方的同意,可以撇清自己的责任
过多的信息可以让对方心里产生不安并自乱阵脚
时时附和对方的谈话,可轻松赢得对方的好感
沿着对方的观点说服对方,能让他不得不服
第九章 进行心理的暗示:让客户不知不觉说“是”
选择越少,可以促使对方越快做出决定
通过对比能够影响对方的认知
说说不接受的严重后果,就会使对方主动接受
双脚叉开,侃侃而谈可以给对方权威感
肢体接触可以降低对方的警戒心,增进双方的亲近感
伪装成不经意说出口的话,最容易让人相信
话中放入莫名其妙的道理或比喻,让对方无法说“不”
只需移开眼神,便可以从对方手中夺取主导权
让对方产生猜忌、疑心,诱导对方失言以套出真话
第十章 攻克心理的壁垒:决定说服成败的临门一脚
步步紧逼,在心理上完全压倒对方
总结自己的观点和论据,和对方摊牌
驳倒了对方的论据,顺势要求他答应你的请求
当对方犹豫不决的时候,略微夸大双方的优缺点
待对方骑虎难下的时候,再一口气进攻拿下
杀鸡儆猴术:演一出逼真的戏让对方自愿屈服
在喧闹的环境中慌张地打电话,可让对方心急难耐
戳到对方的痛处,让他不得不听你的
白脸—黑脸策略:在不产生对抗情绪下成功施压
使用拖延战术应对对方的最后通牒
有时仅仅通过提问就可以解决棘手的问题
运用收回条件策略,让对方感觉到这已经是底线了
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