《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行服务品质管理》将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，这对提高银行的投入产出效益是十分重要的。《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行服务品质管理》正是顺应金融服务业当前的发展态势，对金融机构如何实施服务战略进行了详尽描述，包括实施服务战略所具有的效益，可能存在的困扰，以及创建服务文化的具体步骤等。为了与实践活动贴得更近，书中包含大量实例，描述美国一些著名银行实施服务战略所带来的巨大收益，讲解实施的技巧，实施中的一些障碍，以及克服这些障碍的具体方法等。作者还特意造访一些金融机构服务部门的负责人，让他们讲述实施服务战略的做法和体会。这种现身说法使读者能在轻松的阅读中获取服务战略的全面信息。