机场旅客航站楼是民用机场的核心设施，它往往还是其所在城市的门户和“名片”城市的标志性建筑和“门面”。在我国，机场旅客航站楼被赋予了太多的职能。本书只讨论航站楼作为机场设施的功能和未来发展。
航站楼的规划建设只是为航站楼的成功提供了一个平台，而要成就一个五星级航站楼，仅有一个好的平台还是远远不够的。一般而言，人生的成功需要具备“家庭”、“环境”、“伙伴”、“朋友圈”和“勤奋努力”等几个方面的条件。其实，成就一个五星级的航站楼与我们人生的成功类似，以下五个方面“很重要”，需要我们重视并不断地努力。
第一，基因很重要。现代科学已经证实我们的生老病死很大程度上取决于我们从父母那里获得的基因。也就是说，在出生的时候我们身体的生长就已经确定，不可能再更改。这听起来很无助，但这是科学。我们往往比较关注后天的努力，而不愿意讲“基因”的影响。老师们总是讲通过勤奋走向成功的案例，不会告诉你比尔·盖茨的母亲是IBM的高管;也不会告诉你莫扎特出生在音乐世家，他四岁登台表演，九岁就获奖了。
对于我们的机场航站楼来说，基因就是航站楼运营管理公司的股权结构和治理模式，CEO的性格和作风，航站楼的设施、系统及与之相适应的运营管理模式。首先是股权结构和治理模式。不同的股权结构就会带来不同的治理模式。单一股东的、多元化的、国有的、民营的、合资的、合作的等，都会直接导致完全不同的治理模式。这些不同的治理模式又会带来公司不同的价值取向，从而使该公司在航站楼里提供不同的服务产品，给旅客带来不同的感受。
其次，航站楼的基因还是CEO的性格和作风。“一把手”的性格和作风必然影响公司员工的气质，赋予公司不同的特征，也会带来航站楼的不同风貌。电视剧《亮剑》中很好地表现了这样的主题，该剧中的主角李云龙极富个性，敢于亮剑。他在哪个团任团长，这个团就有一种“嗷嗷叫”的“狼群”性格，敢打战、能打仗，桀骜不驯。对于我们航站楼管理公司来说也是一样的，“一把手”的性格和工作作风一定会影响公司，并在航站楼的运营管理中体现出来。