译者序
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前言
致谢
教学建议
第一部分　定义营销及其过程
第1章　营销：创造和获取客户价值
1.1 什么是营销
1.2 理解市场与客户需求
1.3 客户驱动型营销战略
1.4 营销管理导向
1.5 构建整合营销计划和方案
1.6 建立客户关系
1.7 从客户处获取价值
1.8 营销新视野
1.9 相关概念的整合
第2章　公司和营销战略：建立良好的客户关系
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色
2.2 营销规划：建立良好的客户关系
2.3 营销战略和营销组合
2.4 管理营销活动
2.5 评估及管理营销投资回报
第二部分　理解市场和消费者
第3章　营销环境分析
3.1 公司微观环境
3.2 公司宏观环境
3.3 对营销环境的反应
第4章　营销信息的管理
4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.4 市场调研
4.5 分析并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
第5章　理解消费者和商业购买者行为
5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.2 商业市场和商业购买者行为
第三部分　设计客户驱动型营销策略和整合营销
第6章　客户驱动型营销战略：为客户创造价值
6.1 市场细分
6.2 目标市场营销
6.3 差异化和定位
第7章　产品、服务和品牌战略：建立客户价值
7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略：建立强大的品牌
第8章　开发新产品和管理产品生命周期
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 管理新产品开发
8.4 产品生命周期战略
8.5 附加的产品和服务考虑事项
第9章　定价：了解并捕捉客户价值
9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.4 新产品定价策略
9.5 产品组合定价策略
9.6 价格调整策略
9.7 价格改变策略
9.8 公共政策与定价
第10章　营销渠道：传递客户价值
10.1 供应链和价值传递网络
10.2 营销渠道的特征和重要性
10.3 渠道行为和组织
10.4 渠道设计决策
10.5 渠道管理决策
10.6 公共政策和分销决策
10.7 市场物流和供应链管理
第11章　零售和批发
11.1 零售
11.2 零售商营销决策
11.3 零售业的发展趋势
11.4 批发
第12章　传播客户价值：广告和公共关系
12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 设计整体促销组合
12.4 广告
12.5 公共关系
……
第四部分　营销扩展
附录a　营销计划
附录b　营销算术
术语表
参考文献