第一章 聪明做人，智慧做事
1.对小错可予责备，对大错则尽量若无其事
2.当对方情绪激动时，以从容不迫的态度来应对
3.避免直接向对方说“不对”，假借“自言自语”
4.克服心理定势，切忌以点代面，用老眼光看人
5.避免“投射效应”，不以自己的标准去判断对方
6.多提几个被选方案，增加被选中的几率
7.欲言又止，激发对方的好奇心
8.对付整体意见的有效方法，就是予以各个击破
第二章 说话办事，滴水不漏
1.请教对方“假设您是我，您会怎么做”，令其为你着想
2.如果对方不易说服，让对方认为你与他的立场一致
3.用“如果我是你的话”，表示理解对方的烦恼与不满
4.运用“转换法”，引导话题转向自己期待的方向
5.说服没有主见的人，对他说：“大家的意见都是这样”
6.如果进言会引起愤怒，不妨先来一句“虽然明知会挨骂！”
7.不要问“做不做”，只让他二选择一
8.先否定，后肯定，效果会最好
第三章 欲擒故纵，以柔克刚
1.利用“禁果效应”，吸引对方的注意力
2.假造更多的竞争对手，令对方主动让步
3.故意责骂其中一个，让其他的自省
4.故意暴露自己的“弱点”，麻痹松懈对方
5.让顽固不化的下属，去说服与其状况相似的第三者
6.假借第三者的名义，了解对方的真实看法
7.向对方报忧时，要坏话缓说
8.运用“惯性法则”，在进入正题前，引导对方说“是”
第四章 胆大心细，有备无患
1.摆正自己的位置，不该管的别管，不该做的别做
2.第一印象往往是不可靠的，避免仅凭第一印象判断人
3.在评价一个人之前，要全面地观察，客观地分析
4.牢记对方在小事情上的好恶，赢得对方的好感
5.对看起来很小的过错，不能掉以轻心，以防问题丛生
6.不要忽视“小人物”，更不要得罪“小人物”
7.了解对方的真实意图，采取正确的应对措施
8.选择对方最脆弱的时刻去说服
第五章 揣摩心理，对症下药
1.活用“偶尔”的效果，让对方朝自己期待的方向努力
2.传递积极的期望给对方，让对方“不行”也行
3.假装巧合来制造见面的机会，减少对方的心理负担
4.给对方留些纠错的机会，比当面奉承他的学问深更有效
5.要摆脱他人的妒忌，只需让妒忌你的人值得妒忌
6.如果你希望某件事情能变成现实，不妨对此怀抱强烈的期望
7.给对方一件合适的“睡袍”，激发对方主动实现自我转化
8.说服一意孤行的人，顺势引导比严厉要求更有效
9.如果对方疑虑重重，不妨用具体的数字去说服
10.如果对方怕负担，告知他回避负担所带来的是更大的负担
第六章 韬光养晦，深藏不露
1.逐步提出自己的要求，获得最大的让步
2.在闲谈间询问对方的想法，在对方不提防时考察对方的言行
3.利用“钟摆心理”，巧妙拒绝对方的请求
4.先把办事要求提高，再降低，对方就容易接受
5.告诉对方这是“最后一次”，促使对方尽早下决心
6.故意沉默不语，让对方摸不着虚实
7.迎合从众心理，故意制造群龙之首
8.让对方加入你的行动，由对立者变为合作者
9.借用权威者的意见，影响意志不坚定者的判断
第七章 嘴上留情，脚下有路
1.不说对方的建议“不好”，只说什么是“好”
2.以缓慢的语调复述对方的话，让对方意识到自己的错误
3.提供建议给对方，让对方认为建议是他自己想出来的
4.批评对方时，别忘了保全他的面子
5.想让对方认识错误并克服缺点，不妨先肯定对方的优点
6.指责伤害了对方的自尊，也让自己成为不受欢迎的人
7.向对方提出忠告时，多“私下”少“当众”
8.下达命令时，用“请”来谋求身份的逆转
第八章 低调做人，进退自如
1.率先小小地退一步，方可大大地进一步
2.首先承认对方的说法，最终却让对方改变做法
3.假装没有主见，避免过早地卷入升迁之争
4.发怒并威胁对方多半没有效果，相反会暴露你的弱点
5.表面上服从对方，暗地里引导对方，让对方最终屈服于你
6.关系陷入僵局即将破裂时，让双方有一段冷静思考的时间
7.承认对方的权威，尽量避免争论
8.将目标放在退一步的地方，让对方的选择符合你的期待
9.先当对方的出气筒，在对方的情绪发泄完后，再顺势引导
10.如果对方欺软怕硬，显示你寸步不让的决心
第九章 世事洞明，人情练达
1.激发对方的同情心，变“不可能”为“可能”
2.满足对方的情感需要，以出乎意料的方式打动对方
3.增加对方的心理负担，让对方不忍拒绝你
4.唤起对方需要协助的心理，就可以征服对方
5.从感情入手，让对方依赖感情而非理智来判断
6.聆听对方的苦恼，让对方的不良情绪得以宣泄
7.关心对方最亲近的人，更能打动对方的心
8.示以更大的不安，降低对方的期望值
第十章 同甘共苦，齐心协力
1.直呼其名，缩短与对方的心理距离
2.想要轻松说服对方，只需无所顾忌地靠近对方
3.尽量不说“你”、“你们”，而说“我们”
4.对于初次见面的人，多谈谈彼此都熟悉的人或物
5.讲述相似的经历，让对方有自己人的感觉
6.对对方的兴趣表示兴趣，他自然对你感兴趣
7.创造共同体验的机会，缩短彼此的距离
8.适当地吐露自己的隐私，令对方产生亲切感
9.制造一个共同的敌人，唤醒对方的合作意识
第十一章 巧妙迎合，左右逢源
1.表现出喜欢对方的样子，对方就会喜欢你
2.迎合对方的口味，异己也可成知己
3.说出对方所期待的评价，让对方感觉“路逢知己”
4.适当地拍拍对方的马屁，融洽气氛
5.告诉对方“唯有你能”，对方果真就能
6.给对方戴高帽，让“不”变为“是”
7.期望一个人做什么，你就赞扬他什么
8.故意请对方帮忙，让对方自觉重要，消除敌对情绪
9.诚恳地向对方取经，取到的肯定不只是经
第十二章 地低成海，人低成王
1.与其拙劣地罗列理由，不如毫无保留地道歉
2.主动示弱，轻松赢得对方的帮助
3.否定自己的论调，让反对者不再反对你
4.表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感
5.主动承认自己的错误，巧妙避开对方的锋芒
6.适当示弱，是最高明的说服技巧
7.主动请求反感你的人给予批评，他反而会接受你
8.运用自嘲，可轻松搞好人际关系
第十三章 谨言慎行，明哲保身
1.不要只会低头拉车，还要学会抬头看路
2.不要总想着一吐为快，小心言多必失
3.为了维持友谊，介入别人的私事要适可而止
4.专心做事，小心那些偷走你时间的身边人
5.多做一些有价值的事情，少做一些烦琐事
6.远离上司的隐私是保全自己的最基本要求
7.做事要做到位，但不可越位
8.任劳任怨与受人尊敬是两码事
9.保守一个秘密比传播一个秘密更有价值
第十四章 水流不腐，人活不输
1.雪中送炭比锦上添花好
2.了解别人是精明，了解自己是智慧
3.在众人争执不休时，不要没有主见
4.扶人上马，再送一程
5.百万买房，千万买邻
6.给别人承诺的时候要留有余地
7.不要成为派系斗争的牺牲品
第十五章 以柔克刚，曲径通幽
1.攀枝结贵，打通成功的通道
2.软磨硬泡，不达目的不罢休
3.死缠烂打，叫人哭笑不得
4.心如磐石，令人无懈可击
5.好人坏人都会当，黑脸白脸换着演
6.害人之心不可有，防人之心不可无
7.交浅不言深，逢人宜说三分话
8.求人拉下脸，缠而不赖易成功
9.央求不如婉求，劝导不如诱导