第1篇　揭开社会化媒体营销的5层面纱
第1章　社会化媒体营销的4大致命误区
什么是SMO（社会化媒体优化）
误区一：一夜爆红是计划好的
误区二：能完全掌控对话
误区三：某个部门便可负责社会化媒体策略
误区四：公司内部的人不会影响社会化媒体策略
不要上了诱惑的当
第2章　社会化媒体营销的策略
社会化媒体的类型
第3章　社会化媒体营销的目标及衡量
营销目标的量化衡量
不同的营销平台设定不同的目标
结语
第4章　社会化媒体营销：对话的世界
对话效果的量化衡量
对话的监测
对话的几个要点
不期回报地参与对话
加入一些看似随意却有关系的对话
在多个平台上进行对话
第5章　社会化媒体营销的6种目标受众
创造者
评论者
收集者
参与者
观看者
不活跃分子
了解Groundswell分析工具
使用Groundswell分析工具
不了解受众的后果
结语
第2篇　走进社会化媒体营销的对话世界
第6章　你在或者不在，对话就在那里
即使你不在倾听，别人总会谈论你
AT&T的案例：错失对话机会
不去控制对话
第7章　不得不防的法律风险
遵守法律并不影响玩社会化媒体的乐趣
教法律团队一些社会化媒体知识
让你的团队懂点法律
了解你所在行业的法律后果
让法律部门帮助你制定社会化媒体制度
应急方案
没有法律团队，怎么办
第8章　 “坏话”的挑战
谁都能参与的社会化媒体
不要让外部的力量来推动你在社会化媒体上的努力
挑衅者和气愤客户的区别
第9章　培养社区，建立对话
熟悉社区规则
多听多看少说
了解社区规范
谁是社区老大
切记：社区最烦营销人员
第10章　有价值的对话，是给社区的大礼
社区最看重哪些
有价值的内容就是好的礼物
不要指望社区成员免费付出
社区成员的时间也宝贵
优惠券根本不算什么
在希望最渺茫的时候付出
不求回报地付出
第11章　有效的对话，从博主开始
博主并非新闻记者
博主知道他们言论的威力
博客有多少人订阅并不重要
博主不需要你的喜欢
先了解博主
与博主建立真诚的关系
博主们的社区，很强大
付出友情链接
第12章　每家公司都不同
成功的营销各不相同
不追随竞争对手
打造强大的客服
倾听客户的想法
品牌的忠实粉丝，能够改变一切
赋予员工一点点权力
乐于接受改变
第13章　在多个平台展开对话
受众可能不喜欢你的平台
人们不会只在一个平台上对话
受众可能转移平台
浏览器平台的局限
如果社会化媒体平台消失，会发生什么
第14章　不见效果的平台，放弃对话
策略效果的评估
策略效果的监测
策略效果的衡量
成功的目标
学会放弃
第15章　不断尝试新的技术平台
新奇事物综合征
早期使用者
一时狂热者
社会化媒体网站或工具故障的应对
对待尖端技术要谨慎
第3篇　企业社会化媒体营销的9个规则
第16章　人人参与的营销策略
谁负责策略
并非所有的社会化媒体用户都是年轻人
公司高级管理人员要参与
公司员工对策略的不利影响
让员工认可制度
培育社会化媒体营销策略的拥护者
第17章　必不可少的媒体制度
上班时间访问社会化媒体网站
员工的教育与培训
别让人力资源部独立制定制度
让法律部门参与
下班后的社会化媒体活动
第18章　媒体营销策略的道德竞争力
个人的道德标准影响策略
每个人都想成为明星
争议和风波并不总是最佳手段
互联网的放大影响
营销对象都是人
第19章　谁当公司的媒体“发言人”
人人都有自己的作用
营销团队
公关团队
SEO
客服团队
IT部门
团队中的每个人
每个人都要在同一个水平线上
第20章　千万别小看了客服
客服不只是接电话
对话中，重要的是设身处地
客服知道怎样倾听
客服知道怎样分享
客服能为你提供真知灼见
本章　小结
第21章　实习生只能打打酱油
实习生不了解你的品牌
实习生不清楚公司的道德标准或经营理念
实习生没有真正的兴趣
实习生做不了重大的公关活动
全球化的平台
实习生不会真懂营销
实习生能够与目标市场联系起来吗
实习生不久就走人了
第22章　营销策略与品牌定位一致
每个人都知道你的营销策略吗
是网上欺诈吗
不再制造壁垒
每个人都要知道你的营销策略
不是只有网站才需要构建品牌
第23章　透明化的社会化媒体营销
告诉他们为什么在那里
填写个人资料页
从一开始就树立良好形象
表里如一
必须赢得社区成员的信任
社区成员都愤世嫉俗
不要用“枪手”来撰写内容
第三次会好运的
第24章　用好头像这个小精灵
谨慎挑选头像
员工的头像
社区成员和他们的头像
社区成员记得住
什么时候应当变换头像？
趣味性与创造性结合
第4篇　揭秘社会化媒体营销的9个真相
第25章　放弃控制，放下自我
想什么都别想控制
这跟你没关系
客户有发言权
无法控制对话时机
无法控制对话内容
第26章　 “耳听八方”的社会化媒体时代
人们希望说的话有人听
要学会网络用语
倾听，有助于避免灾难
社区是最优秀的焦点小组
带着脑子倾听
双方的利益完全不同
第27章　客户比你更了解你的产品
客户知道一些你不知道的事情
员工也知道一些你不知道的事情
不要害怕糅合
给客户以归属感
第28章　最佳创意躲在哪
人人都有创意
你也许想不出下一个好创意
下一个好创意，能够给你带来好处
欢迎那些贡献创意的“局外人”
有时候，即使最简单的创意也管用
第29章　内容必须有价值
最终用户决定内容的价值
倾听受众的想法，制作出有价值的内容
你认为有价值的内容，可能你的受众认为一文不值
有价值的内容是容易分享的
第30章　分享是王道
人们需要归属感
人们会分享他们喜欢的东西
当人们失望时，他们想跟别人诉说
分享笑脸就是感恩
分享，让你展示自己
第31章　媒体社会化是前提
不能只“潜水”
放在那里，然后忘了在社会化媒体中并不管用
光亮明身份还不够
对话必须有两个人才能进行
并不全在于你的内容
第32章　向受众提问也是一种倾听
你总是希望听到他们为什么喜欢你
不要回避他们不喜欢你的原因
问受众你可以怎样进行改进
在应当给予信任的地方给予信任
第33章　付出什么，便得到什么
你要投入资源
提供有价值的内容
好比银行户头
不要贿赂社区成员
回报的方式各种各样
第5篇　网络营销向社会化媒体营销华丽转身
第34章　消费者不需要推销，需要体验
只有在那里才推出营销信息？小心！
遵守社区规则
让规则帮助你
第35章　口碑监测和受众研究，一个都不能少
倾听和理解之间的区别
口碑监测和受众研究告诉了你什么
监测让你保持警觉
研究能够弥补
第36章　 SMM、SEO和PPC三箭齐发
人们还是需要找到你
SEO是关于链接的，社会化媒体不是
链接诱饵不是社会化媒体营销
使用PPC来提高社会化媒体的知名度
第37章　链接和搜索引擎结果也不能轻视
社会化媒体信息资料页与排名
不要为搜索引擎排名而进行社会化媒体互动
社会化媒体社区比SEO更精明
你要的是垃圾流量还是真正的互动？
留下链接，是社会化媒体中的禁忌
第38章　营销策略与社会化媒体一致
社会化媒体无法在真空中生存
人们需要多元化的媒体
线下活动也影响线上活动
人们总在搜索
第39章　创建社会化媒体友好的“发布中心”
不要把自己局限于传统的新闻发布
让内容易于为博主和记者所用
综合与融合内容
确保你的各个团队密切协作
第40章　视频分享网站是奇兵
疯狂传播不是唯一指标
视频比文本更吸引人
视频会出现在搜索结果中
第41章　社会化搜索更注重时效性
马上找到满意的结果
社会化媒体网站的用户分享他们最近的体验
社会化媒体通常比主流新闻网站更快
搜索引擎希望获得最新鲜和最相关的内容
第42章　网络浏览器不再是唯一
受众以多种方式使用网络内容
智能手机的兴起
第43章　搜索引擎新信号
链接依然重要，但不再是唯一
第44章　选好社会化媒体咨询顾问
找到合适的咨询顾问
第45章　社会化媒体营销之“7步惊心”