第1章　复杂网络的维护规划　
1.1　应用维护方法　
1.1.1　维护模型和维护方法　
1.1.2　确定支持维护模型的流程和工具　
1.2　维护进程及维护流程　
1.2.1　确定网络维护任务　
1.2.2　网络维护规划　
1.2.3　网络监控和性能测量　
1.3　网络维护工具、应用程序及资源　
1.3.1　基本的网络维护工具、应用程序及资源　
1.3.2　配置工具及文档编制工具　
1.3.3　日志记录服务　
1.3.4　网络监控和性能测量工具　
1.3.5　实施备份和恢复服务　
1.3.6　灾难恢复工具　
1.4　本章小结　
1.5　复习题　

第2章　复杂企业网的故障检测与排除进程　
2.1　故障检测与排除方法　
2.1.1　故障检测与排除原理　
2.1.2　结构化故障检测与排除方法　
2.2　实施故障检测与排除进程　
2.2.1　故障检测与排除进程　
2.2.2　定义故障　
2.2.3　收集和分析信息　
2.2.4　排除潜在的故障原因　
2.2.5　推断/验证根本性故障原因　
2.2.6　解决故障　
2.3　将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中　
2.3.1　故障检测与排除和网络维护　
2.3.2　沟通与变更控制　
2.4　本章小结　
2.5　复习题　

第3章　使用维护及排障工具和应用程序　
3.1　利用cisco ios软件进行维护和排障　
3.1.1　利用cisco ios show命令收集和过滤信息　
3.1.2　利用ping和telnet测试网络连接性　　　
3.1.3　利用cisco ios debug命令收集实时信息　
3.1.4　利用cisco ios命令诊断硬件故障　
3.2　使用专用的维护和排障工具　
3.2.1　故障检测与排除工具的种类　
3.2.2　使用流量捕获工具　
3.2.3　利用snmp收集信息　
3.2.4　利用netflow收集信息　
3.2.5　启用网络事件通告机制　
3.3　本章小结　
3.4　复习题　

第4章　园区交换解决方案的维护及故障检测与排除　
4.1　vlan故障检测与排除　
4.1.1　lan交换机制　
4.1.2　验证二层转发机制　
4.2　生成树故障检测与排除　
4.2.1　生成树的操作特性　
4.2.2　生成树故障　
4.2.3　etherchannel操作特性　
4.2.4　故障检测与排除案例：替换新交换机后出现故障　
4.3　虚接口及inter-vlan路由故障检测与排除　
4.3.1　inter-vlan路由及多层交换机制　
4.3.2　交换式虚接口和路由式端口　
4.4　第一跳冗余协议故障检测与排除　
4.4.1　使用第一跳冗余协议　
4.4.2　验证fhrp的操作特性　
4.4.3　hsrp的替代协议　
4.5　本章小结　
4.6　复习题　
第5章　路由解决方案的维护及故障检测与排除　
第6章　编址服务故障检测与排除　
第7章　网络性能故障检测与排除　
第8章　融合网络故障检测与排除　
第9章　网络安全维护和故障检测与排除　
第10章　复杂企业网故障检测与排除的回顾与准备　
附录a　复习题答案