呼叫中心运营与管理 [Contact Center Operation and Management] - 电子书下载

呼叫中心运营与管理 [Contact Center Operation and Management] 电子书下载 PDF下载

内容简介

　　呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。
　　《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。

同类热门电子书下载更多

精益制造054：精益现场深速思考法
质量控制过程中的统计技术
精益制造051：丰田失败学
企业文化建设超级漫画版
精益制造062：智能工厂体系
编辑常用标准规范解说(新闻出版行业质量管理与标准化系列图书)
管理就是定计划，抓落实
手把手教你做专业生产经理
TPM全面生产维护精益管理实战(快速进阶全员参与追求双赢)
安全简史：从个体到共生
政府采购实务
产品研发质量管理
六西格玛管理（第三版）（中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材）
团队管理五册:销售团队这样带+销售团队就该这样管+打胜仗+赋能+高效能团队
新兴信息技术环境下的智能工厂运营管理
重大工程组织模式与组织行为
如何成功打造世界卓越工厂：WCM&TPM
ISO/IEC 17025:2017《检测和校准实验室能力的通用要求》理解与实施
服务的细节062: 超市管理者现场工作指南
员工消防安全知识普及读本（第2版）