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内容简介

作者针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最成功的企业进行系统研究，总结出了卓越企业的八大特质：
　　一、采取行动。
　　二、接近顾客。
　　三、自主和创业精神。
　　四、以人为本。
　　五、亲身实践、价值驱动。
　　六、坚持本业。
　　七、组织单纯、人事精简。
　　八、宽严并济。
　　虽然书中提到的一些公司因为偏离了方向，近年来经营衰败，不过它们长期以来的成功纪录却是值得效法的。正如作者所言，这八大特质无论是当时还是现在都适用。 ·查看全部>>

新版序再探卓越企业
自序
导言
第一部分　定义“卓越”
第一章　抱残守缺的成功企业
成功的标准
研究对象
第二部分　迈向新的理论
第二章　理性模式
探索数字背后的意义
缺乏远见
分析的象牙塔
理性的误导
第三章　渴求激励的人
如何应对人性的矛盾
删繁就简
正面激励
行动、意义和自我控制
转化型领导
第三部分　回归基本面
第四章　管理充满模糊和矛盾
理性行为者
文化的重要性
进化
第五章　采取行动
组织流动性：走动式管理
实验型组织
简化系统
行动导向
第六章　接近顾客
对服务的执著
对质量的执

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