前言
第一章 销售到底是怎么一回事
遭遇困境的原因
销售即服务
对销售生涯的承诺
为了生存，下定决心
坚守道德准则

第二章 你是哪种类型的销售员？
你的销售风格
顶尖销售人才的素质
如何面对表扬
办公室里的大明星
业绩骤降怎么办？
改变销售策略
回归销售的本源

第三章 周而复始的商业周期
如果只有你所在的行业遭受打击，该怎么办？
面对艰难境况，你该怎么办？

第四章 回归销售的本源
你的销售有几个步骤？
人们为什么从你这里购买？
人们为什么喜欢你？
如何建立信任？
客户终于肯听了，但你该说些什么？
该让客户说话了
总结，总结，再总结
客户准备好了，你该怎么做？

第五章 先留住现有客户
应该给客户发送什么？
有新信息分享的时候
为顾客提供额外服务
如何面对被你冷落的客户
别让机器接电话
客户忠诚度建设运动

第六章 如何获得高质量的引荐
公司停业或缩减规模，你该怎么办？
……
第七章 如何快速判断客户是否合格
第八章 减弱客户的抗拒心理
第九章 从竞争对手那里赢得客户
第十章 帮助客户克服恐惧的成交策略
第十一章 如何既削减开支，又不失体面
第十二章 销售服务
致谢