前言
第1章 让他人喜欢自己的心理策略
请求他人帮个小忙
维护他人的自尊心
满足对方的个性化需求
迎合对方特别的习惯
时不时地献些小殷勤
第2章 与他人结交朋友的心理策略
进入他人的“私人乐园”
努力记住他人的癖好
尽可能地尊敬他人
第3章 让他人心悦诚服的心理策略
从他人最感兴趣的事着手
关心他人最关心的事情
如何吸引他人的注意力
运用他人最熟悉的语言
第4章 让他人畅所欲言的心理策略
做全世界最好的倾听者
找到他们感兴趣的话题
就他人最在行的事情提问
第5章 让他人主动帮忙的心理策略
让他人不知不觉上套
巧妙地向他人灌输思想
让他人尝到小甜头
第6章 化解他人敌意的心理策略
激起对方的自尊心
显示自己的谦卑
让对方提出可选方案
建立私人之间的信任
第7章 获得他人支持的心理策略
识别对方的真实意图
描绘一幅美好的前景
人的欲求各不相同
别被假面具迷惑
用对方的观点说服对方
尽量多让对方说“是”
不给对方说“不”的机会
第8章 了解他人需求的心理策略
小心谨慎地观察
预测他人的需求
反对意见是金子
第9章 处理他人反对意见的心理策略
耐心地听完对方的抱怨
对反对意见作些让步
尽量避免争辩
问问对方“您的高见是……”
第10章 避免与他人结仇的心理策略
换个角度传达坏消息
让自己表现得笨拙一些
让他人站在聚光灯下
第11章 让他人积极效力的心理策略
向对方表示钦佩
最能迷惑人的头衔
适时地探望员工
拿自己“开涮”
牺牲自己的虚荣心
归功于他人
第12章 有效地赞美他人的心理策略
真正挠到痒处
恰如其分地赞美仃
找出值得赞美的地方
第13章 洞察他人内心的心理策略
从小处观察人
透过行为的表象
是否愿意说“是”
是否愿意承担责任
无意识的小动作
暗中考察他人
在没有提防的情况下
了解对方的所有信息
养成研究人的习惯
第14章 增强自己说服力的心理策略
将实物展示于人
用图画说服人
让故事自己说话
第15章 隐藏自己真实想法的心理策略
放一个“烟幕弹”
隐藏起自己的动机
严格保守秘密
吹嘘一下自己的实力
虚张声势又何妨
让别人先开口
第16章 展现自己正面形象的心理策略
关键时刻当仁不让
让人注意自己的长处
尽力维护自己的信誉
把握自作主张的时机
依靠常识去打破常规
充分展现自己的个性
有计划地自我宣传
增强自己的人格魅力
第17章 巧用幽默情绪的心理策略
善意的幽默
笑语化僵局
第18章 巧用愤怒情绪的心理策略
发威要迅猛有效
守住自己的缄默
用沉默挫败敌人
有预谋地发怒