出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务 电子书下载 PDF下载

出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务
内容简介
近年来,随着人民生活水平的提高和改革开放进程的加快,公民出境旅游人数在迅速增长,国家批准的出境旅游目的地国家(地区)也在不断增多。同时,也对出境旅游领队人员的知识结构、业务素质提出了更高的要求。为了进一步提高出境旅游领队人员的综合素质,满足出境旅游领队培训与考试的需要,我们出版了这套“出境旅游领队培训与考试用书”。本丛书自出版以来,受到广大出境旅游领队和业内人士的普遍欢迎,成为业内影响最广,备受欢迎的专业化培训教材。 ·查看全部>>
目录
第一篇 领队基础理论/1
第一章 出境旅游领队概述/3
一、出境旅游领队职业的社会坐标/4
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/8
三、领队队伍的发展/14

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定/18
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/19
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/25
三、领队资格证的获取/28
四、领队培训/29

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用/31
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/32
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/35
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/37

第二篇 领队工作程序/41
第四章 领队出团前的工作准备/43
一、接受带团任务/44
二、开好行前说明会/49

第五章 领队出团前的行装准备/53
一、出团所需的证件、机票及业务资料/54
二、开展工作的辅助物品/59
三、个人的生活必需品/63

第六章 中国出境与他国(地区)入境/67
一、中国出境/68
二、飞行途中/82
三、他国(地区)入境/87

第七章 领队在境外带团期间的主要工作/102
一、领队与导游的工作配合/103
二、下榻饭店及用餐/106
三、购物及观看演出/109
四、领队在游览当中的主要工作/111
五、其他工作/112

第八章 他国(地区)离境及中国人境/115
一、办理他国(地区)离境/115
二、带团归国入境/121

第九章 领队带队归来后的交接工作/129
一、与组团社OP进行工作交代/130
二、做好所带团队的账务处理/132
三、保持与游客的联系/132

第三篇 领队职业修养/135
第十章 领队的各项知识储备/137
一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/138
二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/144
三、旅行社责任险及保险相关知识/154
四、急救知识/158
五、对旅行团若干特殊问题的处理/167
六、护照、签证与国际机票相关知识/170
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/177

第十一章 领队服务的准则与技巧/179
一、恪守时间与遵从计划,旅游团的所有行程环环相扣/179
二、认真解答与悉心照料/184
三、礼貌为先与善意行为/187
四、从善如流与见机行事/191

第十二章 领队与导游的工作关联/196
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/197
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/200
三、领队与导游发生分歧的处理/203

第十三章 领队与游客的关系处理/206
一、了解游客的权利和义务/207
二、领队对游客的提醒及照顾/213
三、了解游客的心理变化/222
四、与游客发生冲突的处理/224

第十四章 领队行为之忌/228
一、个人日常行为粗陋之忌/229
二、个人情感充分外露之忌/230
三、品行不端惹是生非之忌/232
四、工作马虎敷衍塞责之忌/233
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/234
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/236
七、瞒报游客滞留不归之忌/237
八、带团不佩戴领队证之忌/238

附录/241
中国公民出国旅游管理办法/241
出境旅游领队人员管理办法/244
旅行社出境旅游服务质量/246
旅行社投保旅行社责任保险规定/251
中华人民共和国护照法/253
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/256
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/258
中华人民共和国出境入境边防检查条例/261
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/266
国际机票中的各国城市三字代码/269
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